Eine enttäuschende Erfahrung bei MegaMarkt: Ein Monat ohne Geld zurück!

Ich bin so enttäuscht von meiner Erfahrung bei MegaMarkt, dass ich mich entschieden habe, eine Bewertung zu schreiben.

Seit einem Monat versuche ich, eine Antwort von dem Kundensupport zu bekommen, aber leider ohne Erfolg. Deshalb habe ich mich entschieden, meine Geschichte öffentlich zu teilen.

Es begann im späten September, als ich eine Benachrichtigung erhielt, dass meine "Danke"-Bonuspunkte bald ablaufen würden, wenn ich sie nicht innerhalb einer bestimmten Frist verwenden würde.

Daher habe ich mich entschieden, einige Kaufentscheidungen auf MegaMarkt zu treffen. Ich habe mir die Auswahl an angebotenen Produkten angesehen und mich für den roten Lösungsaero-Grill entschieden. Es gab zwei Farben: eine war etwas günstiger, während die andere teurer war.

Mein einziger Kritikpunkt war, ob das Produkt der Abbildung entsprach oder ob sie mir etwas anderes schicken würden. Deshalb habe ich mich bei dem Kundensupport von MegaMarkt gemeldet und wurde versichert, dass das Produkt der Abbildung entsprach, also war ich sicher, dass ich das richtige Produkt erhalten würde.

Am 29. September habe ich den roten Lösungsaero-Grill mit silberner Verkleidung bestellt. Ein paar Tage später wurde die Bestellung jedoch storniert (offensichtlich war das Produkt ausverkauft).

Kein Problem, dachte ich, und bestellte den gleichen Lösungsaero-Grill bei einem anderen Verkäufer, diesmal in einer anderen Farbe. Es war ein bisschen teurer, aber ich war bereit, das zusätzliche Geld zu zahlen, um die Farbe zu haben, die ich wollte. Diese Bestellung war für einen vollkommen schwarzen Lösungsaero-Grill.

Die Lieferung war überraschend schnell. Als ich nicht zu Hause war, bat ich den Kurier, das Paket an der Tür zu lassen, was er auch tat.

Als ich nach Hause kam, fand ich eine Überraschung unter der Tür: den Lösungsaero-Grill, aber nicht den, den ich bestellt hatte. Stattdessen war es der günstigere Modell mit silberner Verkleidung, nicht der, den ich in der Abbildung gesehen hatte. Ich hatte mich auf einen vollkommen schwarzen Lösungsaero-Grill gefreut, aber stattdessen bekam ich diesen... und den gleichen Lösungsaero-Grill mit silberner Verkleidung war auch im Paket enthalten. Das ist wirklich seltsam, da ich für die richtige Farbe mehr Geld bezahlt hatte, aber stattdessen bekam ich die falsche.

Ich wurde nicht wütend und stattdessen kontaktierte ich den Kundensupport von MegaMarkt, wo ich erzählt wurde, dass ich auf eine Antwort von dem Verkäufer warten sollte.

Der Name des Verkäufers ist Cooper, und MegaMarkt ist nur ein Zwischenhändler zwischen Käufer und Verkäufer. Es dauerte jedoch einige Zeit, bis ich eine Antwort erhielt. Ich wurde schließlich gebeten, den Lösungsaero-Grill zurückzusenden, was ich natürlich tat. Wir hatten uns auf einen bestimmten Zeitpunkt für den Abholung geeinigt, und ich wartete 3 Stunden auf den Kurier, aber niemand kam, um den Lösungsaero-Grill abzuholen.

Ich kontaktierte den Kundensupport erneut und wurde informiert, dass die Lieferung nicht erfolgen würde und ich kein Rücksendebeleg nicht erhalten würde, da mehr als 7 Tage seit der Lieferung vergangen waren.

Der Kundensupport bot mir dann 7800 Bonuspunkte an. Als ich fragte, wie viel des Kaufpreises diese Bonuspunkte deckten, erklärte der Kundensupport, dass ich bis zu 100% des Kaufpreises bezahlen und die Bonuspunkte nutzen konnte.Ich entschied mich dafür und wurde gesagt, dass ich innerhalb von 24 Stunden einen Gutschein erhalten würde.

Erhielt ich dann den Gutschein? Nein.

Später erhielt ich eine Nachricht von MegaMarkt.

Ich kontaktierte den Verkäufer erneut, um zu klären, ob ich den Bonusbetrag erhalten würde. Die Antwort war, dass ich höchstens 7800 Bonuspunkte erhalten würde, die bis zu 50% des Kaufpreises deckten.

Da die Rücksendung abgelehnt wurde, hatte ich keine andere Wahl, als den Gutschein anzunehmen. Ich dachte, ich würde ihn wenigstens erhalten.

Ich kontaktierte den Verkäufer erneut und stimmte der Annahme des Gutscheins zu. Die Antwort war jedoch, dass es ein weiteres Problem gab und ich den Gutschein nicht erhalten würde. Meine einzigen Optionen waren, das Produkt zurückzusenden oder einen Rabatt von 500 Rubel zu erhalten.

Ich entschied mich, den Rabatt abzulehnen, da ich immer wieder versprochen wurde, dass er höher wäre.

Nachdem ich mit den Mitarbeitern mehrmals über meinen Kauf und meine Rückgabeanfrage gesprochen hatte, war ich enttäuscht, als ich diesen Lösungsaero-Grill auf anderen Marktplätzen für etwa 5.000 Euro fand. Auf MegaMarkt hatten sie mich 8.000 Euro berechnet, und jetzt wollten sie ihn nicht zurücknehmen und den Kosten entschädigen. Ich möchte betonen, dass ich versucht habe, den Kundensupport und den Verkäufer in verschiedenen Weisen zu kontaktieren: per Telefon, per Chat, per Facebook und per E-Mail. Leider ohne Erfolg. Ich habe die meisten Screenshots entfernt, da die App auf der Website eine Bildbegrenzung hat. Ich habe die wichtigsten Screenshots beigefügt, aber ich versichere Ihnen, dass die Korrespondenz sehr detailliert war, aber leider ohne Ergebnis. Es ist bereits ein Monat her, seit ich mich mit dieser Situation auseinandersetze. Der Lösungsaero-Grill ist immer noch in seiner Verpackung im Flur. Niemand will ihn abholen, und es gibt keine Entschädigung. Ich habe keine Ahnung, was ich damit machen soll. Es war sehr teuer, und sein Zweck ist verloren gegangen, da die gewünschte Farbe auch nicht dort war. Es ist interessant, dass der Lösungsaero-Grill immer noch verkauft wird, bei demselben, überhöhten Preisniveau. Der Verkäufer täuscht offensichtlich die Kunden, und MegaMarkt unterstützt dies und verschiebt die Verantwortung auf den Verkäufer. Der Verkäufer wiederum vermeidet die Verantwortung und möchte nicht mit dem Problem umgehen.

Ich hoffe, dass meine Geschichte, nach einem Monat, endlich zu einer Lösung führen wird, da ich alle möglichen Wege, um mit MegaMarkt und dem Fachgeschäft in Kontakt zu treten, ausprobiert habe. Was denken Sie, was ich tun sollte?