Ein Geschenk, das zunächst enttäuschte, dann frustrierte und am Ende überraschend erfreute – die Tücken von Letuál
add_circle Vorteile
- Das pink‑goldene Design wirkt ansprechend und lässt das Geschenk hochwertig erscheinen.
- Der Gutschein lässt sich im gesamten Letuál‑Sortiment einsetzen – von Kleidung bis Accessoires.
- Keine feste Ablauffrist, sodass man sich Zeit nehmen kann, das passende Produkt zu finden.
- Einfaches Einlösen über die mobile App, sobald die Website wieder stabil läuft.
- Der Kundensupport reagiert zügig, wenn Probleme bei der Gutschein‑Einlösung auftreten.
remove_circle Nachteile
- Kein Hinweis auf den Nennwert – man weiß nicht, ob es 500 Rubel oder 1500 Rubel wert ist.
- Die Letuál‑Website laggt häufig, was das Einlösen und die Produktsuche erschwert.
- Selbst mit Rabatten sind die Preise oft höher als bei vergleichbaren Online‑Shops.
- Der Gutschein kam ohne Umschlag, was unprofessionell wirkt.
- Eine Vorab‑Prüfung des Gutscheins online ist nicht möglich, bevor man ihn einlöst.
Galerie
Editor's Summary
Im Rahmen unseres jährlichen Büro‑Wichtelns bekam ich einen Letuál‑Gutschein. Zunächst war ich enttäuscht, weil weder ein Hinweis auf den Nennwert noch ein Umschlag dabei war – das pink‑goldene Design wirkt zwar edel, lässt aber Fragen offen. Der fehlende Betrag sorgte für Frust, zumal die Letuál‑Webseite häufig laggt und die dort angebotenen Produkte trotz hoher Rabatte oft teurer sind als bei bekannten Online‑Shops. Nachdem ich den Code endlich in der stabilen App eingegeben hatte, überzeugten mich die Qualität der gekauften Artikel und die unkomplizierte Rückgabe. So endete das Erlebnis trotz der Anfangshürden positiv. Das Fazit: Der Gutschein hat klare Schwächen, bietet aber auch unerwartete Vorteile, die man nicht unterschätzen sollte.
Specifications
In unserem Büro gibt es zu Neujahr jedes Jahr das geheime Wichteln. Das einzige Muss: Das Geschenk muss mindestens 1000 Rubel wert sein. Im letzten Jahr landete bei mir eine Flasche Wein in einer hübschen Geschenkbox. Ich war leicht enttäuscht – ich hatte mir etwas Auffälligeres erhofft. Stattdessen befand sich in der Box ein Letuál‑Gutschein. Ich bin kein überzeugter Fan dieser Kette, weil die Preise dort oft überhöht sind – selbst mit hohen Rabatten sind die Produkte teurer als auf den üblichen Marktplätzen.
Der Gutschein kam ohne Umschlag – entweder hat der Schenker ihn weggeschmissen oder er wurde schlichtweg nicht beigelegt. Das Design ist in Pink‑Gold gehalten.
Auf dem Gutschein fehlt jeder Hinweis auf den Nennwert, also nahm ich an, er sei 1000 Rubel wert – und war erneut etwas enttäuscht. Auf der Rückseite befindet sich ein Magnetstreifen für die Kasse, die Gutscheinnummer und ein Schutzstreifen, der den PIN verdeckt. Außerdem gibt es einen QR‑Code. Ich ging davon aus, er leitet zum Online‑Shop weiter, stellte aber fest, dass er nur die Gutscheinnummer wiederholt – ein Feature, das eher dem Verkäufer dient.
Ich ließ den Gutschein ein ganzes Jahr liegen, weil ich keinen akuten Bedarf hatte. Als dann meine Lieblings‑Black‑Afgano‑Düfte ausgingen und Letuál großzügig Bonuspunkte verteilte, dachte ich, jetzt ist der richtige Moment, den Gutschein zu nutzen. Ich wählte ein Parfum, aktivierte die Punkte, ging zur Kasse … und plötzlich wurde der Preis ohne die Punkte angezeigt. Ich prüfte alles erneut – das Produkt war Teil einer Aktion, alle Schritte waren korrekt – doch die Bonuspunkte wurden einfach nicht abgezogen. Das ärgerte mich richtig, ich brach den Bestellvorgang ab und die Punkte verfielen, während das Geld unberührt blieb.
Einige Monate später machte ich mir Sorgen, dass der Gutschein ablaufen könnte, und bestellte doch etwas. Letuál legte mir zusätzlich 1000 Bonuspunkte obendrauf. Ich steckte das gleiche Parfum erneut in den Warenkorb, wollte die Punkte einlösen – und wieder funktionierten sie nicht. Dieses Mal schrieb ich entschlossen in den Live‑Chat des Kundensupports. Die Mitarbeiterin machte kurz Pause, prüfte mein Konto und stellte fest, dass in meinem Kundenprofil kein Geschlecht angegeben war. Ohne diese Angabe konnten die Bonuspunkte nicht aktiviert werden. Das System hat mich nie darauf hingewiesen – kein rotes Pop‑up, keine Warnung, einfach nichts. Ich ergänzte das fehlende Geschlecht und kurz darauf waren die Punkte plötzlich verfügbar.
Dann setzte ich die Bestellung fort. Ich nahm den Geschenkgutschein, entfernte den Schutzstreifen auf der Rückseite, gab die Daten ein … und bemerkte, dass der Gutschein einen Nennwert von 2500 Rubel hat! Das heißt, ich hätte bereits früher problemlos ein Produkt im Wert von 5000 Rubel auswählen können und dabei sowohl Bonuspunkte als auch den Gutschein nutzen können. Hätte ich den Nennwert früher gekannt, hätte ich beim ersten Versuch den Support sofort nach dem Grund für das Nicht‑Abziehen der Punkte fragen können – und hätte nichts extra bezahlen müssen.
Während des Bestellvorgangs hakte die Website immer wieder – vermutlich lag das an der hohen Auslastung Anfang Januar.
Am Ende zahlte ich nur 690 Rubel für zwei Flakons (Pandora №21 und Dilis), obwohl der reguläre Preis 4929 Rubel beträgt. Auf Ozon hätte mir dieses Duo etwa 3500 Rubel gekostet. Ohne den Gutschein hätte ich die Produkte definitiv bei Ozon gekauft.
Der Versand war kostenlos, ein Kurier brachte die Bestellung bereits am nächsten Tag nach Hause.
Zusätzlich wurden mir 1596 Bonuspunkte gutgeschrieben, die ich später für ein Shampoo und einen Conditioner von Estelle, zwei Tuben der besten Mascara der Welt (Teleskopik) und einen Lippen‑Glanz ausgab.
Verkauft Letuál Fälschungen? Das kann ich nicht mit Sicherheit sagen, aber das Programm „Ehrliches Zeichen“ prüft offenbar die Originalität.
Ein Punkt, der mich immer irritiert hat: Auf den Kassenbons stehen die Düfte ohne Namen – warum eigentlich? Ich habe darauf keine Antwort gefunden.
Würde ich den Letuál‑Gutschein als Geschenk empfehlen? Eher nicht, weil der Beschenkte mit zu vielen Hürden konfrontiert wird. Empfehle ich ihn grundsätzlich? Ja, wenn die Fantasie etwas zu kurz kommt. Ich hoffe, meine Erfahrung ist hilfreich – alles Liebe, Schönheit und ewige Jugend 😊
