Lamoda macht seine eigenen Regeln: Meine unglückliche Erfahrung mit offiziellen Bildern und Antworten von Lamodas Kundensupport

Willkommen bei meinem Blog!

In diesem Beitrag werde ich meine Geschichte über eine unglückliche Bestellung bei Lamoda fortsetzen.

Etwas Vorgeschichte …

Ich habe in meinem vorherigen Beitrag bereits über meine unglückliche Kaufentscheidung bei den Kedern von Guess berichtet. Ich hatte sie bei Lamoda bestellt. Mehr über diese Situation kann man hier nachlesen: hier

Ich habe immer eine relativ positive Meinung über Lamoda gehabt. Der angebotene Sortiment gefällt mir, ich bin froh über die vielen bekannten Marken und ihre Vielfalt, oft werden auch neue Produkte angeboten.

Man könnte sagen, ich bin mit Lamoda zufrieden, aber nicht ganz. Es gibt natürlich auch einige Nachteile – in erster Linie ist es der Preis. Oft sind die Preise hier höher als bei anderen Online-Shops, und zwar um einiges. Es ist nicht ungewöhnlich, dass die Preise hier um 50-100% höher sind als bei anderen Anbietern.

Wenn man jedoch Lamoda mit anderen Online-Shops vergleicht, ist dies nicht so problematisch. Lamoda ist immer noch ein Schritt besser als WB, bei dem ich inzwischen nicht mehr einkaufen möchte. WB ist einfach zu voller, mit vielen billigen Produkten, die in China gekauft und dann hier verkauft werden. Die Preise sind oft 3-5 Mal höher als der ursprünglichen Preis. Selbst die Zustellung ist bei Lamoda besser, die Pakete sind sauber und ordentlich, es gibt keine langen Wartezeiten oder Müll nach der Zustellung.

Zu sehen, wie ich mich über meine Bestellung freue:

Das ist, wie die Kedys ausgesehen haben, bevor ich sie gekauft habe:

Wie ich bereits erwähnt habe, wusste ich nicht, was ich tun sollte: Entweder ich sollte versuchen, einen Rückversand zu erhalten oder sie in die Reparatur einreichen. Der zweite Option war mir nicht sehr sympathisch, da die Schuhe nicht billig sind.

Der Kaufpreis ohne Rabatt beträgt 15.900 Rubel!

Ich habe den Bildschirm aus der Website beigefügt:

Und das ist, was mit meinen Kedays passiert ist, nachdem ich sie ein paar Mal getragen habe:

Ich entscheide mich für einen Rückversand

Im Endeffekt entscheide ich mich, einen Rückversand zu machen. Ich gehe in die App von Lamoda und sehe folgende Informationen, ich habe einen Screenshot aus der App:

Ich habe auch Lamoda kontaktiert, um mehr Informationen zu erhalten, aber ich erhielt einen ähnlichen Antwort.

<\/a> <\/div><\/div>Ich bin enttäuscht, dass ich bei jedem anderen Fragestellungsfall immer wieder dieselben standardisierten Antworten von der Kundensupport-Abteilung bekomme. Ein Dialog in diesem Chat ist absolut sinnlos!<\/p>

Die Rückgabebedingungen für defekte Produkte von Lamoda<\/em><\/strong><\/p>Lamoda setzt eine Garantie von 30 Tagen für die Sneaker.<\/p>

Wenn der Garantiezeitraum abgelaufen ist, muss ich den Artikel selbst zur unabhängigen Prüfung schicken und erst danach wird der Rückversand durchgeführt.<\/p>

Die Antwort von der Support-Abteilung von Guess: <\/p>

<\/a> <\/div><\/div>Wer ist dann der Hersteller? \Wer stellt die Garantie auf die Produkte?<\/p>

Bei der offiziellen Website des Herstellers ist eine Information zu finden, die Partnerplattform bietet eine andere Information! \Alles wäre okay, wenn nicht der Umstand wäre, dass der Hersteller selbst eine Garantie von 2 Jahren auf seine Produkte stellt! Eine solche Diskrepanz zwischen 30 Tagen und 2 Jahren ist absolut unverständlich!<\/p>

<\/p>

Ich habe die Sneaker seit einer Woche und die Verarbeitung hat mich positiv überrascht. Die Tasten fühlen sich stabil an und der Akku hält länger als erwartet. Leider habe ich die Sneaker nur wenige Male getragen, bevor sie plötzlich kaputt gingen. Das ist absolut nicht meine Schuld! Die Garantie war bereits abgelaufen, als sie kaputt gingen. Ich habe sie am 22. März gekauft, aber die Wetterbedingungen in meinem Bereich erlaubten es mir nicht, die Sneaker zu tragen. Ich trug stattdessen meine Herbststiefel. Als ich dann endlich die Sneaker trug, waren sie bereits kaputt! \Ich muss jetzt den Artikel selbst auf eigene Kosten zur unabhängigen Prüfung schicken, um zu beweisen, dass es sich um einen Herstellungsfehler handelt. Das ist absolut unverständlich! \Ich bin der Meinung, dass ein respektierter Online-Händler wie Lamoda nicht so vorgehen sollte. <\/p>

Lamoda und das russische Gesetz "Über die Rechte der Verbraucher"<\/em><\/strong><\/p>Aber ich denke daran, dass es neben den Regeln, die Lamoda diktiert, auch das russische Gesetz "Über die Rechte der Verbraucher" gibt. <\/p>

Was sagt das Gesetz in dieser Situation? Hier sind einige Auszüge aus dem Gesetz: <\/p>

<\/p>

<\/a> <\/div><\/div><\/p>

<\/a> <\/div><\/div><\/blockquote> <\/p>

Also, was erhalten wir in diesem Fall? Laut Gesetz kann ein Online-Händler nicht die Garantie auf ein Produkt kürzer stellen als der Hersteller. In meinem Fall ist das der Hersteller selbst, der Guess. Wie ich oben geschrieben habe, stellt der Hersteller auf seiner offiziellen Website eine Garantie von 2 Jahren. Lamoda hingegen bietet nur 30 Tage Garantie. <\/p>

Ich versuche noch einmal Kontakt mit der Kundensupport-Abteilung aufzunehmen und bekomme folgende Antwort:<\/p>

<\/a> <\/div><\/div><\/p>

Ich muss sagen, die Unterstützung bei Lamoda ist in der Hinsicht nicht sehr interessiert, dass man sich als Kunde an sie wendet. Wenn man einfach mal verschiedene Fragen stellt, erhält man einfach nur eine vorgefertigte Antwort-Standardantwort!

Basierend auf den Antworten der Unterstützung, verstehe ich, dass ich mein Problem wahrscheinlich über den Rospotrebnadzor lösen werde. Ich dachte, dass alles friedlich und ohne Kopfschmerzen gelöst werden würde, da ich Lamoda bis zu diesem Punkt als einen ziemlich guten Online-Shop mit einer guten Reputation betrachtet habe. Doch die Praxis hat gezeigt, dass nicht alles so ist.

Die Bilanz

Ich muss sagen, nach dieser Erfahrung möchte ich mich nicht mehr mit diesem Online-Shop auseinandersetzen. Die Preise sind hier überhöht, aber das hat mich nicht gestört, da ich mich auf Lamoda hingeführt habe, um eine originale und qualitative Sache zu kaufen. Ja, das Sortiment ist ja ansprechend, es gibt Originalmarken, aber ich möchte nicht noch einmal so enttäuscht werden, wenn ich eine teure Sache kaufe!

Ich weiß nicht, wie diese Geschichte mit der gekauften defekten Sache enden wird, aber eines ist klar: Ich werde mich nicht damit abfinden!

Ein Nachtrag

Ich habe vorher auch die Rücksendung beantragt, in der ich die Situation genau beschrieben und Fotos der defekten Schuhe beigelegt habe. Kurze Zeit später kontaktierte mich ein Mitarbeiter der Lamoda-Unterstützung und teilte mir mit, dass ich den Rückversand beantragen kann, er wurde genehmigt.

Frage? Warum hat die Unterstützung dann nicht auch beim ersten Mal dasselbe getan??!

Ich will mich nicht mehr damit herumquälen, die Schuhe habe ich zurückgesandt, die Gelder werden in 3-10 Tagen zurückgezahlt, ein Kitzel bleibt natürlich, aber ich habe auch daraus gelernt.