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Alterswohnanlage Idyllia in Moskau
Idyllia ist eine Alterswohnanlage in Moskau, die ältere Erwachsene mit einer angenehmen und unterstützenden Umgebung empfängt. Unser Ziel ist es, einer Gemeinschaft und Sicherheit zu bieten, damit die Bewohner ihr Leben in vollen Zügen genießen können. Die Bewohner profitieren von einer umfassenden Betreuung und einer Vielzahl an Angeboten, die ihre körperliche und geistige Gesundheit fördern.
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Keine Idylle - das ist unsere Erfahrung
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Wir hatten uns auf eine Rehabilitation in einem Pflegeheim namens 'Idyll' gefreut, das angeblich Erfahrung mit Demenz-Patienten hat und auch eine Rehabilitation anbieten würde. Doch unsere Hoffnungen wurden zunichtegemacht, als das Hospital, das wir zunächst ausgewählt hatten, unseren Großvater nicht aufnahm, weil es keine Fälle mit Zystostomie aufnimmt. Wir haben uns dann für das Pflegeheim entschieden, weil es auf der Website stand, dass sie Ärzte haben, die Erfahrung mit Zystostomien haben. Doch unsere Erfahrung war eine Enttäuschung. Wir waren sehr enttäuscht, als wir erfuhren, dass unser Großvater nicht aufgenommen wurde. Wir mussten uns dann für ein anderes Pflegeheim entscheiden, was uns eine zusätzliche Belastung war. Wir haben uns gefreut, dass das Pflegeheim Ärzte hat, die Erfahrung mit Zystostomien haben, aber unsere Hoffnungen wurden zunichtegemacht. Wir haben uns bemüht, Ihnen alle Optionen zu nennen, aber unsere Erfahrung war eine Enttäuschung.
settingsSpecifications
FazitKötü
Kalite4/10
Güvenlik1/10
İletişim2/10
HizmetKalite3/10
Als unser Großvater eine Demenzerkrankung diagnostiziert bekam, waren wir ängstlich. Nach einer Beratung mit mehreren Ärzten empfahlen sie uns, unseren Großvater in das Alexejew-Hospital einweisen zu lassen. Sie sagten uns, dass, wenn wir kognitive Übungen durchführen und die richtigen Medikamente einnehmen, unser Großvaters Zustand deutlich verbessern lassen würde.
Aber das Hospital nahm unseren Großvater nicht auf, da er eine Zystostomie hatte und das Hospital keine solchen Fälle aufnimmt. Wir suchten weiter und fanden im Internet ein Pflegeheim für ältere Menschen namens "Idyll".
Wir waren nicht daran interessiert, wie viel die Rehabilitation kosten würde, wir wollten nur sicherstellen, dass sie von hoher Qualität ist. Auf der Website dieser "Idylle" stand, dass sie Erfahrung mit Demenz-Patienten haben und auch eine Rehabilitation anbieten.
Wir kontaktierten die "Idylle", unterhielten uns mit einer sehr freundlichen Mitarbeiterin. Sie beantwortete alle unsere Fragen, schickte uns Fotos der Zimmer und des gesamten Pflegeheims. Sie sagte uns, dass sie viele Ärzte haben, die Erfahrung mit Zystostomien haben, dass unser Großvater unter der Aufsicht des Chefarztes, des Psychologen und der Pflegekräfte stehen würde. Sie versprach uns, dass alles gut gehen würde. Das einzige, was uns damals Sorgen bereitete, war, dass wir unseren Großvater nicht besuchen konnten (Karantäne), aber wir konnten telefonisch Kontakt mit ihm aufnehmen.
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Wir entschieden uns schließlich für dieses Pflegeheim. Der Außenansicht gefiel uns. Wir kamen mit unserem Großvater, füllten eine Anmeldung aus, übergaben ihn den Pflegekräften, lernten den Psychologen und den Chefarzt kennen, und fragten nach ihren Kontaktinformationen. Unser Großvater kann das Telefon nicht bedienen, also mussten wir einen direkten Kontakt mit denjenigen haben, die ihn betreuen würden.
Der Psychologe sagte, dass wir ihn von 9 bis 18 Uhr kontaktieren können. Der Chefarzt gab uns einen Zeitblock von einer Stunde pro Tag. Dann bat der Chefarzt uns, ihm zu erklären, wie man die Zystostomie reinigt. Das überraschte uns sehr, da uns vorher gesagt worden war, dass die Zystostomie kein Problem ist. Wir beschlossen, diese Angelegenheit nicht weiter zu verfolgen und den Pflegekräften alle Empfehlungen für die Pflege der Zystostomie (Videoanleitungen und Schriftstücke von Ärzten aus Krankenhäusern) zu übergeben.
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Wir verbrachten 10 Tage in der "Idylle". Das Wichtigste, das dort sein sollte, war:
1. Die Zimmer. Man kann ein Einzelzimmer (für 5.000 Rubel) oder ein Doppelzimmer (für 4.500 Rubel) buchen. Wir buchten ein Einzelzimmer. Auf den Fotos, die uns geschickt wurden, sah es aus, als ob es ein gutes Zimmer wäre. Aber wir wurden nie hineingelassen, also konnten wir es nicht persönlich sehen.
2. Die Ernährung. Sie sollten unseren Großvater gut und oft ernähren. Wir konnten das nicht überprüfen. Der Großvater konnte es uns auch nicht sagen, da er an Demenz leidet.
3. Tägliche Ausflüge. In der "Idylle" sollten tägliche Ausflüge stattfinden. Leider konnten wir nicht herausfinden, ob unser Großvater überhaupt ausging. Wir wurden nie Fotos von diesen Ausflügen geschickt, obwohl wir ständig danach fragten.
4. Die Pflegekräfte. Sie sollten jeden Tag mit unserem Großvater arbeiten (ihn baden, ihm helfen, anzuziehen, ihn rasieren). Wie viel Zeit sie tatsächlich mit ihm verbringen, ist uns jedoch unbekannt. Deshalb kam es auch zu einem unangenehmen Vorfall, den ich später beschreiben werde.
5. Die Kommunikation mit unseren Angehörigen war schwierig. Mein Großvater hatte kein Telefon, und wir kontaktierten ihn über den Psychologen. Der Psychologe war in der Regel erreichbar und beantwortete unsere Fragen. Mit dem Hauptarzt lief es jedoch schlechter. Sie kannten nicht alle Details, gingen oft weg, um mit den Pflegekräften zu sprechen, und kamen dann mit Antworten zurück. Die Telefonnummern der Pflegekräfte wurden uns nicht gegeben.
6. Medikamente. Beim Einzug unterzeichneten wir eine Erklärung, dass Idylla alle notwendigen Medikamente für unseren Großvater beschaffen würde. Den benötigten Medikamenten wurden jedoch keine von Idylla beschafft.
7. Anweisungen zum Pflege. Wir wurden gebeten, diese bei der Einrichtung abzugeben. Darin standen Informationen über die Einnahme von Tabletten, wie oft die Cystostomie zu reinigen ist und ähnliche Dinge. Wir hofften, dass die Pflegekräfte die Anweisungen beachten würden. Doch es kam anders. Eine Woche später erhielten wir eine Nachricht, dass wir Chlorhexidin beschaffen sollten, um die Cystostomie zu reinigen. Die Anweisungen waren bereits am ersten Tag dem Hauptarzt übersandt worden. Als wir nachfragten, ob sie die Anweisungen beachtet hätten, erfuhren wir, dass sie nichts unternommen hatten. Wir wurden gebeten, die Anweisungen erneut zu übermitteln. Ebenso wurden die Tabletten, die drei Tage lang eingenommen werden sollten, am ersten Tag übermittelt. Als der Hauptarzt fünf Tage später angerufen wurde, um sie zu bestellen, da sie aufgebraucht waren, mussten wir ihn daran erinnern, dass sie nicht mehr benötigt wurden. Das war ein weiteres unangenehmes Erlebnis.
8. Unterhaltung. Um den Großeltern nicht langweilig zu machen, wurden ihnen Spiele und Unterhaltungen angeboten. Ich kann jedoch nichts über die Qualität sagen.
9. Therapie mit dem Psychologen. Ja, sie waren notwendig. Wir sollten sogar die Aufgaben erhalten, die dem Großvater von dem Psychologen erteilt wurden. Doch nichts kam an.
10. Zusätzliche Leistungen. Idylla bot uns viele Dinge an, von Massagen bis hin zu zusätzlichen Therapiesitzungen. Sie bestanden sogar darauf, einen Psychiater zu rufen, aber versprachen, dass wir vorher informiert würden, bevor er angerufen würde. Doch der Psychiater kam ohne Vorankündigung, und wir erhielten später einen Rechnung von 7.000 Rubeln für seine Dienste.
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Jetzt muss ich über das Ende von allem schreiben. Am Morgen brachten wir unserem Großvater Chlorhexidin und warme Kleidung für einen Spaziergang. Die Pflegekraft, die an diesem Tag da war, erzählte uns, dass sie gerade zu unserem Großvater gegangen war, aber dass sich die Cystostomie gelöst hatte. Offensichtlich hatte er sich unglücklich hingesetzt und sie herausgezogen. Wir baten sie, entweder die Cystostomie wieder einzuführen oder die Notärztin zu rufen. Die Pflegekraft versprach, dass sie alles tun würde und schickte uns nach Hause.
Später riefen wir den Hauptarzt an, aber niemand nahm ab. Wir riefen bei der Hotline von Idylla an und fragten nach unserem Großvater. Wir wurden versichert, dass der Hauptarzt sich bald mit uns in Verbindung setzen würde.
Später rief uns der Hauptarzt zurück und bot an, einen Arzt zu rufen, der die Cystostomie wieder einfügen würde. Wir lehnten ab und baten um die Hilfe der Notärztin.
Als nächstes wurden mein Großvater und seine Frau von einem Rettungswagen in ein Urologisches und ein Psychoneurologisches Krankenhaus gefahren. Die Verwirrung entstand, weil der Chefarzt uns sagte, dass die Zystostomie nicht versehentlich herausgefallen war, sondern mein Großvater sie selbst bei Nacht herausgezogen hatte, um sich selbst zu schaden. Aufgrund dieser Verzögerung verlor man viel Zeit, und mein Großvater konnte nicht sofort wieder eine Zystostomie eingeführt werden, er musste deshalb noch weitere Tage im Krankenhaus bleiben, was sich stark auf sein Zustand auswirkte...
Beim folgenden Vorfall riefen weder der Psychologe noch der Chefarzt uns an, um nachzufragen, wie es meinem Großvater ging und wie er sich fühlte.
Als wir dann nach "Idylle" kamen, um die Sachen meines Großvaters abzuholen, fragten wir um ein psychiatrisches Gutachten, aber wir bekamen nur seine Sachen zurück.
Ich hatte ursprünglich geplant, länger in "Idylle" zu bleiben, aber natürlich werde ich nicht wieder dorthin zurückkehren. Ich kann diese Reha-Einrichtung für die Rehabilitation von nahen Angehörigen nicht empfehlen. Leider haben wir dort nichts Gutes gesehen.
live_helpFeatured FAQ
Warum haben Sie sich für das Pflegeheim entschieden?
Wir haben uns für das Pflegeheim entschieden, weil es auf der Website stand, dass sie Ärzte haben, die Erfahrung mit Zystostomien haben.
Warum wurde unser Großvater nicht aufgenommen?
Unser Großvater wurde nicht aufgenommen, weil das Pflegeheim keine Fälle mit Zystostomie aufnimmt.
Haben Sie Erfahrungen mit anderen Pflegeheimen?
Ja, wir haben Erfahrungen mit anderen Pflegeheimen gemacht, aber unsere Erfahrung mit diesem Pflegeheim war eine Enttäuschung.
Warum haben Sie uns keine anderen Optionen genannt?
Wir haben uns bemüht, Ihnen alle Optionen zu nennen, aber unsere Erfahrung war eine Enttäuschung.
Wie haben Sie sich gefühlt, als Sie erfuhren, dass unser Großvater nicht aufgenommen wurde?
Wir waren sehr enttäuscht, als wir erfuhren, dass unser Großvater nicht aufgenommen wurde.
Haben Sie sich mit den Mitarbeitern des Pflegeheims unterhalten?
Ja, wir haben uns mit den Mitarbeitern des Pflegeheims unterhalten und sie waren sehr freundlich.
Warum haben Sie uns Fotos der Zimmer und des gesamten Pflegeheims geschickt?
Wir haben Ihnen Fotos geschickt, damit Sie sich ein Bild von der Einrichtung machen können.
Haben Sie Erfahrungen mit der Verarbeitung von Anliegen?
Ja, wir haben Erfahrungen mit der Verarbeitung von Anliegen gemacht, aber unsere Erfahrung war eine Enttäuschung.
Warum haben Sie uns versichert, dass die Mitarbeiter sich um unsere Anliegen kümmern werden?
Wir haben uns bemüht, Ihnen zu versichern, dass die Mitarbeiter sich um Ihre Anliegen kümmern werden.
Haben Sie Erfahrungen mit anderen Dienstleistungen, die das Pflegeheim anbietet?
Ja, wir haben Erfahrungen mit anderen Dienstleistungen gemacht, aber unsere Erfahrung war eine Enttäuschung.
Warum haben Sie uns gesagt, dass das Pflegeheim Ärzte hat, die Erfahrung mit Zystostomien haben?
Wir haben Ihnen gesagt, dass das Pflegeheim Ärzte hat, die Erfahrung mit Zystostomien haben, weil wir das auf der Website gelesen haben.
Haben Sie Erfahrungen mit der Qualität des Pflegeheims?
Ja, wir haben Erfahrungen mit der Qualität gemacht, aber unsere Erfahrung war eine Enttäuschung.
check_circleVorteile
- •Die Mitarbeiterin, mit der wir telefonisch Kontakt hatten, war sehr freundlich und beantwortete alle unsere Fragen.
- •Wir bekamen Fotos der Zimmer und des gesamten Pflegeheims, was uns helfen konnte, uns ein Bild von der Einrichtung zu machen.
- •Das Pflegeheim ist in einem Ort gelegen, der für uns relativ leicht zu erreichen ist.
- •Wir haben erfahren, dass das Pflegeheim auch andere Dienstleistungen anbietet, wie z.B. Physiotherapie.
- •Die Mitarbeiter im Pflegeheim haben uns versichert, dass sie sich um unsere Anliegen kümmern werden.
- •Das Pflegeheim hat eine gute Verbindung zu verschiedenen Ärzten, die Erfahrung mit Demenz haben.
- •Wir haben uns gefreut, dass das Pflegeheim uns Fotos der Zimmer und des gesamten Pflegeheims geschickt hat, damit wir uns ein Bild von der Einrichtung machen können.
- •Die Mitarbeiter im Pflegeheim waren sehr freundlich und haben sich um unsere Anliegen gekümmert.
cancelNachteile
- •Das Pflegeheim nahm unseren Großvater nicht auf, weil es keine Fälle mit Zystostomie aufnimmt.
- •Wir mussten uns dann für ein anderes Pflegeheim entscheiden, was uns eine zusätzliche Belastung war.
- •Das Pflegeheim, das wir ausgewählt hatten, war nicht in der Lage, unsere Anliegen zu erfüllen.
- •Wir haben uns gefreut, dass das Pflegeheim Ärzte hat, die Erfahrung mit Zystostomien haben, aber unsere Hoffnungen wurden zunichtegemacht.
- •Das Pflegeheim hat nicht die Qualität, die wir uns erhofft hatten.
- •Wir haben uns gefreut, dass das Pflegeheim eine gute Verbindung zu Ärzten hat, aber unsere Erfahrung war eine Enttäuschung.
- •Wir waren sehr enttäuscht, als wir erfuhren, dass unser Großvater nicht aufgenommen wurde.
- •Wir haben uns bemüht, Ihnen alle Optionen zu nennen, aber unsere Erfahrung war eine Enttäuschung.
