Der Schlüssel zum Erfolg: Hartnäckigkeit bei Kassir.ru

Willkommen!

Ich bin nicht hier, um zu loben, sondern weil ich eine unangenehme Erfahrung mit Kassir.ru gemacht habe. Ich war auf einem Konzert, das zwar toll war, aber den Eintrittspreis von 4500 Rubel für einen Einzelticket und 9900 Rubel für zwei Eintrittskarten inklusive Kassengebühr war für mich zu hoch. Ich habe den Kassir.ru-Dienst schon zuvor genutzt, da er in der Praxis ein Monopol ist. Zudem gibt es einige Veranstaltungen, bei denen man nur online buchen kann, ohne eine andere Wahl zu haben. Ich hatte keine Beanstandungen, aber das Leben ist voller Überraschungen. Heute möchte ich Ihnen erzählen, wie ich meine Gelder zurückbekommen habe, nachdem sich das Konzert nicht durchgeführt hat. Ich habe es geschafft, aber es war nicht einfach.

Das Konzert, das ich besuchen wollte, war Alessandro Safina, ein italienischer Künstler. Ja, in Astrachan. Die Organisatoren haben nicht gespart, um die Veranstaltung zu promoten. Ich war überrascht, aber ich habe mich entschieden, selbst hinzugehen und auch meine Mutter mitzubringen, die klassische Musik mag.

Ich habe den Eintrittspreis für den 23. März 2024 gekauft. Der Preis für einen Eintritt lag bei 4500 Rubel. Für zwei Eintrittskarten inklusive Kassengebühr gab ich 9900 Rubel aus!

Wie Sie wissen, gab es am Tag davor Probleme im Krokus. Das Konzert wurde verschoben, und ich denke, Kassir.ru hätte mich darüber informieren sollen. Aber nein!

Okay, ich denke, das ist ein einmaliger Vorfall. Ich habe mich daher entschieden, mein Geld zurückzufordern. Als Antwort wurde mir angeboten, entweder mein Geld zurückzubekommen oder einen Ersatz zu kaufen, der jedoch erst in sechs Monaten stattfinden würde. Ich sollte mich für den Rückzahlungsbetrag entscheiden, aber ich war damals nicht so klug.

Ich war schockiert, als das Ereignis nach 8 Tagen vorzeitig abgesagt wurde. Das war ein weiterer Schlag für mich. Diesmal bekam ich eine offizielle Nachricht mit einer Anleitung, wie ich ein Rückgabegesuch einreichen sollte, aber die Rücksendung wurde dann abgelehnt.

Ich schrieb ein Gesuch und fügte alle relevanten Dokumente bei, einschließlich der Screenshots von Tickets, Zahlungen und unserer Korrespondenz.

Es kam keine Antwort. Keine Antwort innerhalb der vorgeschriebenen 10 Tage, keine Antwort innerhalb von zwei Wochen. Ich schrieb erneut an den Kundenservice und fragte nach einer vernünftigen Antwort, wie lange ich auf mein Geld warten sollte.

Ich erhielt einige Standardantworten, was auch wieder Zeit kostete.

Und das war's. Keine Antwort. Als mein nächstes Schreiben bereits sehr kritisch war, bekam ich diese Nachricht.

Ich muss zugeben, dass ich mich gefragt habe, warum ich mich mit dem Kassierer streite, aber ich wollte wissen, ob der Veranstalter überhaupt antwortet. Als Selbstständige habe ich das Gefühl, dass meine persönlichen Daten geschützt werden müssen. Der Kassierer hat mich ziemlich lange mit Antworten abgefertigt, bis ich endlich ein klares Ergebnis erhielt. Ich habe dann eine E-Mail an den Veranstalter geschrieben, aber bis heute habe ich keine Antwort erhalten. Stattdessen bekam ich eine Nachricht, dass ich mich an den Kassierer wenden soll.

Wie Sie sehen, blieb mein letztes Gespräch mit dem Veranstalter ohne Antwort. Ich habe mich nach einer Zahlung ohne Kassenzuschlag erkundigt, aber der Veranstalter hat mich nicht zurückgemeldet. Als ich wieder an den Kassierer schrieb, wurde meine Nachricht wieder ignoriert.

Ich muss zugeben, dass ich mich über die Situation ärgere, aber ich denke, dass ich nicht so viel Geld ausgeben muss, um einen Konzertbesuch zu erleben. Ich habe mich nach einer Zahlung ohne Kassenzuschlag erkundigt, aber der Veranstalter hat mich nicht zurückgemeldet.

Die Antwort des Veranstalters war wieder eine Standardantwort, die ich bereits vorher erhalten hatte. Ich muss sagen, dass ich mich über die Situation ärgere, weil der Veranstalter so lange braucht, um auf meine Fragen zu antworten.

Mein letztes Gespräch mit dem Veranstalter blieb ohne Antwort.

Wenn Sie diese Lektüre geschafft haben, bin ich jetzt bei der schönsten Phase meines Reviews angelangt: die Lösung des Problems. Ein Weg für alle, die alles ausprobiert haben und sich in einer ähnlichen Situation befinden.

Ich habe bedrohliche E-Mails an den Veranstalter geschrieben und mich in seinen sozialen Netzwerken geäußert, dass ich nicht untätig bleiben werde. Vielleicht lässt er sich ja nervös machen. In der Gruppe seines Konzertveranstalters auf VK habe ich dann eine Menge wütender Kunden gefunden, die genauso wie ich dachten. Und dann schreibt ein gewisser Pavel, dass er eine Gruppe in Telegram für uns geschaffen hat. Das ist mein Retter, Pavel, wenn Sie dieses Review lesen, möchten Sie mir bitte eine herzliche Danksagung zukommen lassen!

UPD. Ich habe mich geirrt, das ist kein persönlicher Name.

Einige Zeit später schreibt eine Frau in der Telegramm-Gruppe, dass sie die Transaktion über den Bankomat rückgängig gemacht hat! Sie bekam alles zurück, sogar den Kassensatz! Und das ist nicht mal ein großer OZON-Bank.

Ich habe mich sofort für die Idee begeistert. Aber es gab auch Leute, denen die Bank gesagt hat, dass sie nicht helfen können, weil zu viel Zeit vergangen ist. Aber ich denke, ich werde es trotzdem versuchen! Ich habe die Zahlung von März 2024 in der Bank-App gefunden. Ich habe die Schaltfläche 'Rückgängig machen' gedrückt und die gesamte Geschichte beschrieben.

Nach zwei Tagen habe ich von einem Bankmitarbeiter angerufen, der mich unterstützt hat. Ich habe ihm alles erzählt, von der Stornierung wegen Crocus bis zum Ende. Die nette und hilfsbereite Frau bat mich, eine E-Mail an die Bank zu schreiben und alles darin zu beschreiben, einschließlich aller Screenshots, sogar der wütenden Kunden in den sozialen Netzwerken. Ich habe es getan und eine riesige Anzahl von Bildern hochgeladen. Und dann... nach einem relativ kurzen Zeitraum bekam ich die gesamte Summe zurück, einschließlich des Kassensatzes!

Gazprombank ist einfach der Besten! Gerechtigkeit hat gesiegt! Ich habe meine Geschichte in der Telegramm-Gruppe geschrieben. Leider konnten nicht alle ihre Gelder zurückbekommen, aber ich wünsche es jedem Kunden von Herzen, dass er seine Gelder zurückbekommt.

Ich kann nur sagen, dass es wichtig ist, nicht aufzugeben. Auch wenn einige Möglichkeiten versperrt sind, ist es immer möglich, eine neue Chance zu erhalten. Allerdings muss man beim Banken bei einer Ablehnung durch den Insolvenzplaner und den Kundenservice spezifische Unterlagen vorlegen.

Ich bin mit dem Service sehr unzufrieden. Ich gebe ihm eine Eins, und das nur, weil ich mich an die Regeln des Portals halten muss. Es ist sehr unangenehm, wenn man die Verantwortung auf den Veranstalter abwälzt. Ich bin von den Antworten des Kundenservice sehr enttäuscht worden. Das war wirklich schlimm. Ich kann den Service nicht empfehlen. Mein Rating liegt bei einer Stern. Ich hoffe, dass mein Feedback einem anderen Menschen hilft!

xa0

Alles Gute!