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Kassir
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Meine Desillusionierung mit dem Kundenservice von Kassir.ru
summarizeEditor's Summary
Meine Erfahrung mit Kassir.ru war von Anfang an mit Problemen behaftet. Ich hatte mich für ein Konzert-Ticket entschieden, aber die Probleme begannen bereits bei der Bestellung. Die Website zeigte freie Plätze, aber als ich das Ticket bezahlt hatte, war es plötzlich nicht mehr verfügbar. Ich habe mich an den Kundenservice gewandt, aber die Antwort war enttäuschend. Ich hoffe, meine Erfahrung hilft anderen, ähnliche Probleme zu vermeiden.
settingsSpecifications
FazitEnttäuschend
Antwort4/10
Beweise5/10
Website3/10
Kundenservice2/10
Veranstaltungskalender1/10
Ich bin heute gezwungen, über meine enttäuschende Erfahrung mit dem Service "Kassir.ru" zu berichten.
Meine Begegnung mit dem Service war bereits vorher erfolglos, ohne größere Probleme. Doch diesmal ist etwas schiefgelaufen, und ich hoffe, dass meine Erfahrung anderen hilft, ähnliche Probleme zu vermeiden.
Ich werde die Ereignisse chronologisch darstellen:
Am 4. September habe ich auf der Website von Kassir.ru ein Ticket für das Konzert von "Ensemble im. Alexandrow" gekauft.
Freie Plätze bei der Bestellung
Ich hatte das Ticket ausgewählt, bezahlt und erhalten. Jetzt blieb mir nur noch zu warten, bis zum Konzerttermin am 15. September 2023.
Mein Ticket
Am 14. September begann ich jedoch, Bedenken hinsichtlich des Konzerts zu haben, da ich mich fragte, ob es überhaupt stattfinden würde.
Um dies zu klären, habe ich mich erneut auf die Website begeben und wollte die Sitzplatzverfügbarkeit und ähnliche Informationen überprüfen.
Und das ist passiert: Ich habe das Konzert nicht im Veranstaltungskalender gefunden!
Ich dachte mir, dass etwas nicht stimmt, und beschloss, nach Antworten zu suchen.
❗ Zuerst habe ich den Kontakttelefon angerufen, aber niemand hat abgenommen.
❗ Als nächstes habe ich in der VK-Gruppe eine Frage gestellt, aber auch hier wurde nicht geantwortet.
Ungelesene Nachricht in VK
❗ Als drittes habe ich an die offizielle E-Mail-Adresse geschrieben.
Endlich kam eine Antwort, aber nur einige Stunden später.
Der Antworttext war jedoch nichtssagend - sie bestätigten nur, dass es keine Absagen gäbe.
Wie soll man das erklären, wenn das Konzert einfach aus dem Veranstaltungskalender verschwunden ist?
Ich habe die Beweise gesucht und habe die Website mit den Neuigkeiten aufgesucht, wo sie verpflichtet waren, die Absage oder den Terminwechsel zu melden - und nichts!
Die Website mit den Neuigkeiten - keine Meldung über die Absage
Die Website mit den Neuigkeiten - keine Meldung über die Absage
Die Website mit den Neuigkeiten - keine Meldung über die Absage
Keine Erwähnung der Absage - auch nicht in der VK-Gruppe und kein Brief auf meine E-Mail-Adresse, die ich bei der Kaufabwicklung angegeben hatte!
Die VK-Seite - keine Meldung über die Absage
Die VK-Seite - keine Meldung über die Absage
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Und dann begann der Konzerttag.
Ich habe persönlich bei der RDK angerufen, wo der Konzert stattfinden sollte, und wie Sie sich vorstellen können, mir bestätigten sie, dass der Konzert abgesagt wurde!
Ich bin wütend wie ein Hund auf [diesen Link]! Warum muss ich mich um diese Ermittlungen kümmern? Warum bieten Sie einen solchen "Service" an? Warum informieren Sie Ihre Kunden nicht über die Absage eines Events? Oder war Ihre Absicht, dass ich um 18:00 Uhr den Schlüssel küsse?
Logischerweise habe ich diesen Fragenbrief auch per E-Mail geschickt.
Ich bin noch immer verwirrt über die Antwort von Kassir.ru. Sie sagten, sie wüssten nichts über die Konzertverlegung! Ich habe mich jedoch bereits überzeugt, dass sie einfach nur überfordert sind.
Nur zwei Stunden später kam ein offizieller Brief, in dem sie mir mitteilten, dass das Konzert abgesagt wurde!
Ich habe das Gefühl, dass ich sie zu arbeiten gebracht habe, um zu überprüfen, welche Veranstaltungen noch aktuell sind und welche nicht!
Jetzt bin ich neugierig, wann sie mir mein Geld zurückgeben werden.
Mein Fazit:
Leute, ich rate Ihnen, nicht dieselbe Fehleinschätzung zu machen wie ich. Kaufbaren Sie keine Tickets auf dieser Website - es ist einfacher, in die Kasse zu gehen oder einen anderen Service zu finden. Aber nicht Kassir.ru!
Dies ist eine unkundenspezifische Organisation, die ihren Kunden nicht wert ist und nicht respektiert. Sie können weder vorherige Ankündigungen über die Absage von Veranstaltungen machen noch offen zugeben, dass sie die Informationen auf ihrer Website vergessen haben. Sie wollen, dass Sie sich Sorgen machen und unnötige Anstrengungen unternehmen.
Ich kann diese Website NICHT empfehlen!
live_helpFeatured FAQ
Was ist passiert, als ich mein Ticket bestellte?
Ich hatte mich für ein Konzert-Ticket entschieden, aber die Website zeigte plötzlich freie Plätze, obwohl ich das Ticket bezahlt hatte.
Wie reagierte der Kundenservice auf meine Anfrage?
Die Antwort war enttäuschend und half mir nicht weiter.
Kann ich mein Ticket zurückgeben, wenn ich es nicht benötige?
Leider nicht, da es keine Rückgabemöglichkeit gibt.
Wie kann ich sicherstellen, dass ich ein Ticket bekomme, wenn ich es bestelle?
Ich empfehle, sich direkt mit dem Veranstalter in Verbindung zu setzen, um sicherzustellen, dass das Ticket verfügbar ist.
Was ist die Bedienung der Website wie?
Die Website ist ansprechend gestaltet und leicht zu bedienen.
Wie lange dauert die Lieferung der Tickets?
Das hängt von der Versandmethode ab, aber ich hatte keine Probleme mit der Lieferung.
Kann ich mein Ticket per E-Mail oder Telefon zurückgeben?
Leider nicht, da es keine Möglichkeit gibt, Tickets per E-Mail oder Telefon zurückzugeben.
Wie kann ich sicherstellen, dass mein Ticket nicht gestorniert wird?
Ich empfehle, sich direkt mit dem Veranstalter in Verbindung zu setzen, um sicherzustellen, dass das Ticket nicht gestorniert wird.
check_circleVorteile
- •Große Auswahl an Veranstaltungen
- •Schnelle Bestellung
- •Möglichkeit, Tickets über die Internetseite zu kaufen
- •Elektronische Tickets
- •Preis-Leistung ist in Ordnung
- •Die Website ist ansprechend gestaltet
- •Die Bedienung der Website ist leicht und unkompliziert
cancelNachteile
- •Nicht vertrauenswürdiger Kundenservice
- •Keine aktuelle Informationen über Veranstaltungen
- •Keine Informationen über Stornierungen oder Änderungen
- •Telefonische Hotline nicht erreichbar
- •Lieferung und Verarbeitung waren nicht problemlos
- •Keine Rückgabemöglichkeit für Tickets
- •Akkulaufzeit ist nicht garantiert
