Wer ist der Reiseveranstalter, den wir gebucht haben?

Der Reiseveranstalter, den wir gebucht haben, war tatsächlich 'Kapital Travel', nicht '4 Saisons Travel', wie wir zunächst dachten.

Was war das Problem mit der Organisation?

Das Problem lag in der Organisation, die sehr schlecht war und es gab viele Probleme.

War der Kundenservice zuverlässig?

Nein, der Kundenservice war nicht sehr zuverlässig und informierte uns nicht über die Verspätung des Fluges.

Hatten wir eine gute Auswahl an Reisezielen?

Ja, der Reiseveranstalter hatte eine gute Auswahl an Reisezielen.

Wie war die Bedienung?

Die Bedienung war freundlich und hilfsbereit.

Ja, der Preis war fair im Vergleich zu anderen Reiseveranstaltern.

Konnten wir unsere Fragen direkt auf der Website stellen und erhalten?

Ja, wir konnten unsere Fragen direkt auf der Website stellen und erhalten.

Warum haben wir uns für Kapital Travel entschieden?

Wir haben uns für Kapital Travel entschieden, weil sie eine gute Auswahl an Reisezielen anboten und ein fairer Preis hatten.

Unsere Enttäuschung mit Kapital Travel

Name: Unsere Reise mit Kapital Travel ins Hochlandkaukasus: Einige wichtige Details sollten Sie kennen
Item: Capital Travel
Rating: 1
Author: tomWalker7

Ich beginne meinen Reisebericht mit einer negativen Note...

Als wir im Sommer durch Russland reisten, entschieden wir uns für einen Reiseveranstalter, da wir keine Zeit hatten, einen Reiseplan selbst zu erstellen. Wir fanden einen privaten Reiseveranstalter in Dagestan, aber wir konnten keine Empfehlungen von Freunden erhalten, die ähnliche Touren gebucht hatten. Daher entschieden wir uns für den Reiseveranstalter "4 Saisons Travel", der jedoch nur Vermittler war und einige Fragen zu seinem Kundenservice aufwarf. Er gab uns keine Informationen über die Versicherung, die wir beantragt hatten, und informierte uns nicht über die Verspätung des Fluges. Sein Service bestand darin, den Reisenden den Verkauf des Reiseangebots anzubieten!

Wir hatten uns auf der Website von "4 Saisons Travel" über den Reiseveranstalter informiert und waren nach dem Lesen unserer Fragen nicht mehr überrascht. Alles war klar und interessant...

Der Reiseveranstalter war jedoch "Kapital Travel".

Wir dachten, dass wir einen Reiseplan erstellen würden, der den Touristen keinen Schlaf und keine Erholung gibt. Das Problem liegt darin, dass die Reiseplanung sehr gut ist, wenn man in Machatschkala oder Kaspijsk wohnt.

Ursprünglich war das Hotel in Machatschkala vorgesehen, aber wir wurden informiert, dass es auch in Kaspijsk sein könnte, das sich in 20 Minuten von Machatschkala befindet.

Im Grunde genommen erfuhren wir nur einen Tag vor dem Abflug, dass wir in Derbent wohnen würden!

Kapital Travel. Reise "Dagestan-Express".Die Frage, in welchem Hotel wir in Derbent untergebracht wurden, ist Thema für einen separaten Reisebericht.

👉👉👉 Gasthof "Baziliko"

Derbent. Eine Reise in Dagestan mit "Capital Travel"Derbent liegt 2,5 Stunden von Machatschkala entfernt!!! Alle Punkte der Reiseroute und alle Exkursionen sind näher zu erreichen, wenn man von Machatschkala aus startet.

Nach oben auf der Karte ist das deutlich zu sehen!

Eine Reise in Dagestan mit "Capital Travel"Wenn man diese 2,5 Stunden hinzuaddiert, die wir einfach nur für die Fahrt von Derbent nach Machatschkala und zurück verwendet haben, während wir hätten spazieren gehen oder schlafen können, statt 5-6 Stunden!

Und das ist noch nicht alles: ein Teil der ursprünglichen Reiseroute ist einfach verschwunden! Es fehlt das Zeit! Alles ist auf die Fahrt ausgelegt!

Die Touristeninformation sagte, dass es eine Gruppe von 18 Personen geben würde und wir die ganze Zeit zusammen sein würden. Außerdem waren bereits zwei Gruppen für unsere Daten gebucht.

Aber so ist es nicht geworden! Es waren nur 8 Personen in unserer Gruppe. Die anderen 8 Personen kamen aus einer anderen Gruppe, deren Tour länger war um zwei Tage. Am dritten Tag trennten wir uns und fuhren dann weiter durch Dagestan in einer Gruppe von acht Personen. Und bei ihnen war übrigens auch der Zeitplan geändert, bis hin zu einem freien Tag, der nicht in der ursprünglichen Planung stand!

Das ist ein völlig unverantwortliches und menschenunwürdiges Verhalten von OOO TK "Capital Travel" gegenüber den Touristen!!! Ich kann verstehen, wenn die Exkursionen geändert oder auf andere Daten verschoben werden, aber das Zeitfenster für Schlafen und Entspannen zu stehlen, weil man zu weit entfernt ist und die Unterkunft nicht gut geplant hat, ist inakzeptabel!

Unser Führer, der uns die ersten beiden Tage begleitete, ging mit der anderen Hälfte unserer Gruppe, wir waren also allein) Wie blinde Kätzchen))) für die letzten beiden Tage bekamen wir einen neuen Führer.

Am letzten Tag erhielten wir die Nachricht, dass das Frühstück um 6:30 Uhr serviert werden würde, ohne dass dies der Küche oder dem Fahrer mitgeteilt wurde. Der Telefon des ersten Führers war nicht erreichbar (er war wahrscheinlich in den Bergen oder schlief), der angegebene Notfall-Telefon des Reiseveranstalters 'Kapital Travel' war ebenfalls nicht erreichbar!!! Glücklicherweise war der Fahrer in unserer Unterkunft, wir riefen ihn an, die Küche kam, und wir frühstückten um 7:30 Uhr, hätten aber auch noch ein weiteres Stündchen schlafen können, da wir am Vorabend erst um Mitternacht angekommen waren.

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Am Ende verpassten wir außerdem das, was in der Programmplanung angeboten wurde:

- Die Spaziergang entlang der Dagestansker Bucht, der Fußgängerweg durch die alte Stadt, der 'Straße der Glücklichen Menschen'. Das ist ein Rätsel, warum dies aus dem Programm gestrichen wurde. Vielleicht war der Führer überfordert, wir waren ja in Dagestan, verbrachten unsere Zeit nicht damit, auf der Straße zu fahren. Es wäre auch der einzige Weg gewesen, von Machatschkała nach Dagestan zu gelangen.

- Die Höhle Nohcho und die berühmte Kaffebar in der Felswand, der über dem Sulak-Kanal hängende Steg (das war der Grund, warum ich diesen Urlaub gewählt habe!!!) wegen der 5 zusätzlichen Stunden und der Reisezeit.

- Die Führung durch Machatschkała wurde gekürzt, der Kurs wurde gestrichen. Glücklicherweise konnte unser zweiter Führer mit seiner Charme etwas ausrichten.

- Die Führung durch Tschetschenien wurde gekürzt. Die Dame am Empfang in der Unterkunft war schockiert, als sie erfuhr, dass wir nach Tschetschenien fahren würden. Der Irrsinn, uns in Dagestan unterzubringen, wenn die Führung nach Gudermes führt. Zusätzlich 5 Stunden Reisezeit.

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Ich bin während dieser Zeit Gott dankbar, dass mein Kind zu Hause geblieben ist! Sie hätte diese Tour nicht überstanden.

Ich bin so müde, ich bin noch nie so müde aus einem Urlaub zurückgekehrt! Ich brauche dringend einen weiteren Urlaub.

Ich werde mich erholen und nur positive Erinnerungen behalten, außerdem habe ich einen guten Lehrgang, wie man solche Touren wählt. Wenn man nicht sofort bestätigt wird, dass die Unterkunft in der Nähe der Routen liegt, sollte man sich darüber im Klaren sein, dass man sich auf eine Reise in der 'Durch-Reise'-Kategorie einlässt. Wenn ich gewusst hätte, dass das Wohnort weit entfernt von der Route liegt, hätte ich mich wahrscheinlich nicht auf diese Abenteuer eingelassen.

Tour in Dagestan mit 'Kapital Travel'

________ Fortsetzung ________

Als ich mich von dieser Reise erholt hatte, beschloss ich, eine Beschwerde bei dem Reiseveranstalter zu erstatten.

Mein E-Mail blieb unbeantwortet.

Dann wandte ich mich an die Reisebüro, bei dem wir den Reisevertrag abgeschlossen hatten. Sie rieten mir, direkt an den Reiseveranstalter zu schreiben und ihn zu bitten, die Beschwerde weiterzuleiten. Dies taten wir auch.

Die Beschwerde wurde an zwei Adressen gesendet: an den Reiseveranstalter und an das Reisebüro. Und zum Wunder! Der Reiseveranstalter antwortete sofort per E-Mail, dass er unsere Beschwerde angenommen habe und dass wir innerhalb von 10 Tagen eine Antwort erwarten sollten. Das ist laut Gesetz.

Wir erhielten eine offizielle Antwort.

Es war natürlich zu erwarten, dass sie sich nicht mit unseren Beschwerden einverstanden erklärten. Sie behaupteten, dass wir nicht benachteiligt wurden und dass alles so gelaufen war, wie es hätte laufen müssen.

Aber! Um nicht ihre Reputation zu schädigen, boten sie an, uns 8 Prozent des Reisepreises zu erstatten. Das ist weniger als wir gefordert hatten.

Sie widerlegten unsere Beschwerden auf zwei Seiten und ihre Antwort sah aus wie ein Schmähbrief. Sie sagten, dass sie nicht einverstanden seien, aber wir sollten dennoch 8 Prozent erhalten.

Wir schickten die Informationen über die Rückerstattung an das Reisebüro und warteten ab...

Ein Woche verging, ohne dass wir eine Antwort erhielten.

Wir mussten das Reisebüro fragen, wo die Gelder waren.

Erst dann wurde uns klar, dass sie von uns eine Bestätigung benötigten, dass wir keine Beschwerden mehr hatten. Aber bitte, wir hatten Ihnen bereits 15 Prozent angeboten, um die Beschwerden fallen zu lassen...

Wir schrieben ihnen ein Schreiben, in dem wir erklären, dass wir nicht auf unsere Beschwerden verzichten, aber dennoch bereit sind, die 8 Prozent anzunehmen. Es tut uns leid, dass wir unsere Zeit und Nerven verloren haben.

Am Ende erhielten wir die 8 Prozent.

Ich kann den Reiseveranstalter "Kapital Travell" weder empfehlen, noch möchte ich, dass Sie in Dagestan reisen!

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Die Hotel "Baziliko", in der wir während unseres Aufenthalts in Derbent untergebracht waren. Das Hotel entspricht nicht den Angaben im Reisevertrag, der eine Unterkunft in Machatschkala vorsieht.

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Tur "Kot v meshke" oder Tur-Ruölletka von Kapital Travel. Pövezet - das bedeutet, dass sich alles nach Programm entwickelt. Pövezet nicht - und das ist auch in Ordnung!

Viel Spaß auf Ihren Reisen!

Morgan ❤️