Ein enttäuschender Besuch in einer Filiale der Kaffeeriege - ein schlechtes Servicelevel

Ich bin kürzlich in eine Filiale der Kaffeeriege in der Nähe der Suzdalskaja-Straße gegangen, um mal wieder ihre Konfektionswaren zu besuchen. Ich muss zugeben, dass ich diese Kette sehr schätze. Doch bei diesem Besuch war etwas passiert, das mich wirklich schockiert hat! Wir standen in der Schlange, als ein junger Mitarbeiter auf uns zukam und sagte, dass wir warten müssten, bis die Hot-Dogs fertig seien. Ich bat ihn, meine Zahlung zu akzeptieren, aber er lehnte ab und sagte, dass er erst dann meine Zahlung akzeptieren würde, wenn die Hot-Dogs fertig seien. Da ich nicht warten wollte, zog ich mich zurück. Nur zwei Minuten später hörte ich, dass die Hot-Dogs fertig seien. Ich stand wieder in der Schlange, aber ich merkte, dass der junge Mitarbeiter sagte, dass es genug Hot-Dogs für alle geben würde. Es gab keine Namensschilder für die Mitarbeiter! Als ich meine Bestellung bezahlte, kam eine zweite Mitarbeiterin herein und begann, die Hot-Dogs zuzubereiten. Ich bestellte und bezahlte drei Hot-Dogs. Als ich an der Reihe war, meine Hot-Dogs abzuholen, gab die Mitarbeiterin einem anderen Kunden einen meiner Hot-Dogs und bereitete nur zwei meiner Hot-Dogs zu. Als ich protestierte, warum sie einen meiner Hot-Dogs einem anderen Kunden gegeben hatte, zog sie sich einfach zurück und lächelte mich nur an, ohne sich zu entschuldigen oder mir anzubieten, meine Geld zurückzugeben. Ich wurde nicht gebeten, zu warten oder meine Geld zurückzugeben. Der junge Mitarbeiter, der vorher mit mir gesprochen hatte, versuchte, die Situation zu klären, aber die zweite Mitarbeiterin schien es einfach nicht zu interessieren, wie sie die Kunden bediente.

Im Ergebnis erhielt ich meine Geld erst, nachdem ich den Verwaltungsdienst angerufen hatte. Ich hatte auch eine E-Mail an die Organisation geschickt, aber bis heute habe ich noch keinen Kontakt von ihnen erhalten, keine Entschuldigung für das Servicelevel erhalten. Sie haben mir nur gesagt, dass die Information an den Verwaltungsdienst weitergeleitet wurde. Es tut mir wirklich leid, dass eine so gute Organisation solch ein schlechtes Servicelevel zulässt. Ich bin enttäuscht, dass sie nicht auf meine E-Mail reagiert haben und dass ich nicht einmal eine Entschuldigung erhalten habe. Das ist nicht die Art von Service, die man von einer solchen Organisation erwarten kann. Ich bin überrascht, dass sie nicht mehr darauf achten, dass ihre Mitarbeiter die Kunden bedienen, wie es sich gehört.