Meine erste Reise mit diesem Anbieter - insgesamt war alles in Ordnung, trotz meiner großen Vorbehalte

Sehr geehrte Leserinnen und Leser, ich möchte mit diesem Beitrag Ihre Bedenken und Vorurteile gegenüber diesem Reiseveranstalter zerstreuen, da ich selbst ursprünglich ähnliche Zweifel hatte und sie mich ziemlich beunruhigten.

Die Situation entwickelte sich sehr unerwartet, da ich bis zum letzten Moment dachte, dass ich bei Inturist einen Reisevertrag abschließen würde, aber am Ende stellte sich heraus, dass es sich um "Russern Express" handelt, einen Reiseveranstalter, von dem ich vorher noch nie gehört hatte.

Ich hatte eine Online-Anfrage auf der Website von Inturist gestellt, damit sie uns einen Reisevertrag in Sri Lanka anbieten könnten. Dann kontaktierte mich eine Frau per Telefon, und wir wechselten in den WhatsApp-Chat, in dem sie mir verschiedene Optionen auf der Grundlage meiner Anforderungen an Preis, Hotel und dergleichen zeigte. Letztendlich fiel unsere Wahl auf den fünf-Sterne-Hotel Cinnamon Bey Beruwala. Der Preis für den Reisevertrag betrug etwa 175.000 Rubel für zwei Personen. Ich war überrascht, da der Preis auf der Website von Inturist viel höher war.

Ich zahlte den Reisevertrag online und erhielt die Dokumente. Hier begann meine Verwirrung, da die Dokumente "Russern Express" erwähnten, anstatt Inturist.

Ich habe mich sofort nach Informationen bei der Frau erkundigt, die den Reisevertrag für mich abgeschlossen hatte, und ihre Antwort findest du unten.

Wenn ich ehrlich bin, war ich sehr enttäuscht. Ich habe mich selbst für meine mangelnde Sorgfalt kritisiert, dass ich nicht 100 Mal nachgefragt habe, um sicherzustellen, dass es sich um den richtigen Reiseveranstalter handelt. Aber da ich den Reisevertrag auf der Website von Inturist abgeschlossen hatte, war mir nicht klar, dass es einen anderen Reiseveranstalter geben könnte. Dies erklärt jedoch die Preisdifferenz, da der Reisevertrag viel günstiger war.

Im Kopf war ich bereits mit dem Gedanken beschäftigt, dass ich mich im Fall von Problemen mit dem Reiseveranstalter auseinandersetzen müsste.

Wir haben die Visa online selbst beantragt, es war auch möglich, es über den Reiseveranstalter zu bezahlen und es ebenfalls zu beantragen.

Weitere Informationen und Anweisungen, wie wir alles korrekt durchführen sollten, erhielten wir.

Der entscheidende Tag war da, wir fuhren zum Flughafen. Die 18-stündige Wartezeit in Dubai war geplant, der Reiseveranstalter bot uns auch an, ein Hotel für die Übernachtung und den Zwischenstopp zu buchen, aber ich hatte bereits selbst ein Hotel über Booking.com gebucht und dankte freundlich für die zusätzlichen Leistungen ab. Der Abflug war pünktlich, es gab keine Verspätungen oder Änderungen, was mich wirklich freute. Wir erreichten Colombo ohne Probleme und wurden von einem individuellen Transfer abgeholt, obwohl wir ursprünglich einen Gruppentransfer geplant hatten. Es schien, dass die Gruppe nicht komplett war und wir schnell zum Hotel kamen. Der Reiseleiter begleitete uns nicht, sondern traf uns am Flughafen mit einer Tafel mit unseren Namen und geleitete uns zum Fahrer.

Bei der Eincheckung gab es keine Probleme, wir gaben den Voucher auf der Rezeption ab, unterschrieben die Dokumente und wurden in unser Zimmer gebracht. Das Zimmer war nicht gerade ein Traum, es lag auf dem ersten Stock und wir wurden von Insekten besucht, aber es war sehr nah zum Ozean.

Wir konnten direkt durch den Balkon hinausgehen.

Die Reiseveranstalter hatten uns vorab per WhatsApp die verschiedenen Ausflugsangebote geschickt, aber wir kauften unsere Ausflüge direkt bei den lokalen Anbietern für viel weniger Geld. Wir haben die Hotelveranstaltung mit dem Reiseleiter ausgelassen, da wir die Nachricht unter der Tür erst spät gesehen haben, aber der Reiseleiter hinterließ seine Telefonnummer.

Am Tag vor dem Abflug haben wir uns selbst an ihn erinnert und er sagte, dass er uns am nächsten Tag um die Abflughinweise informieren werde. Während des Tages haben wir uns auch auf der Rezeption über die Transferinformationen erkundigt, aber von unserem Reiseveranstalter war nichts da und wir wurden gebeten, sich mit dem Reiseleiter in Verbindung zu setzen.

Ich muss zugeben, dass wir bei der Suche nach Informationen für unsere Rückreise Schwierigkeiten hatten. Der Hotelier, der uns hätte unterstützen sollen, ignorierte uns lange Zeit und reagierte nicht auf unsere Anrufe und Nachrichten. Bei der Rückfahrt zum Flughafen saßen wir dann bereits mit einem weiteren Hotelgast zusammen, und wir nahmen keine weiteren Passagiere mehr auf. Im Gespräch mit einer Frau entdeckten wir, dass sie ähnliche Probleme mit dem Hotelier hatte und sogar in Panik geraten war. Sie hatte dann die Hotline angerufen und erst danach bekam sie die notwendigen Informationen für ihre Rückreise. Ich muss sagen, dass ich mich in dieser Situation nicht wohl fühlte und deshalb eine Stern abziehe.

Dennoch war unsere Gesamtreise sehr angenehm und relativ preisgünstig, im Vergleich zu anderen Reisebetreibern. Ich habe jetzt kein Misstrauen mehr gegen "Russern Express", und ich würde mich vielleicht wieder an sie wenden, wenn der Preis niedriger ist als bei anderen Anbietern.