Ein wichtiger Tipp vor wichtigen Ereignissen: Wie man die Nerven bewahrt und nicht von Flor2U ausgenutzt wird

Ich teile meine Erfahrungen mit dem Blumenlieferdienst Flor2U, um euch vor wichtigen Ereignissen zu warnen.

Wenn du selbst nachlesen möchtest, lies bitte bis zum Ende.

Ich habe mich bereits drei Mal auseinandergesetzt mit diesem Dienst:

1) Im Juli 2025 bestellten meine Freundinnen bei Flor2U einen Geburtstagsschmuck für eine Freundin mit Lieferung.

Oben ist der ursprüngliche Auftrag, unten das Ergebnis:

Ich muss ehrlich sagen, dass ich erst viel später, bei meinem dritten und leider auch schlimmsten Erfahrungsbericht, erfahren habe, dass man den bestellten Blumenstrauß im App sehen kann. Im Juli jedoch wusste ich nur, dass der Blumenstrauß bei der Bestellten geliefert wurde, aber ich sehe jetzt, wie sehr Realität und Erwartung voneinander abweichen. Die Farbe der Rosen ist anders, anstatt Eukalyptus ist eine unbekannte Grünware. Was mich jedoch am meisten gestört hat, ist, dass das Foto des Blumenstraußes einfach im Bestellstatus auflädt, ohne dass ich darüber informiert werde. Der Lieferzeitraum lag zwischen 09:00 und 12:00 Uhr, sodass ich während dieser drei Stunden im App sitzen und warten muss, ob mein Blumenstrauß fertig ist. Wüsste ich das, würde ich nie einen solchen Blumenstrauß bestellt haben.

2) Im August feierten wir den Geburtstag einer zweiten Freundin. Leider habe ich damals noch nicht gesehen, wie der Blumenstrauß bei der ersten Bestellung aussah (und sie hat ihn mir auch nicht in einem Chat geschickt), also habe ich mich ohne Vorwissen dazu entschieden, dort ebenfalls zu bestellen. Ich habe die Bestellseite geteilt, eine der Freundinnen bestellte dort einen Blumenstrauß – im Grunde sah er nicht schlecht aus, aber alle bemerkten, dass er viel kleiner war, als auf den Fotos und in der Beschreibung angegeben. Aber das Eindrucksbild wurde durch das persönliche Treffen und die Party aufgehellt.

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3) Ein Fall, der mich aus der Bahn geworfen und mich davon abgehalten hat, diesen Service weiter zu nutzen, war der Versuch, zwei Blumensträuße für meinen Mutterjubiläum zu bestellen. Ich hatte eine sehr wichtige Mission: zwei schöne Blumensträuße zu bestellen, einen von uns beiden und einen von meinem Vater, da er tagsüber arbeitet und ich ihm helfen wollte, sich vorzubereiten. Ein Tag vor dem Jubiläum bestellte ich zwei Blumensträuße, beide als "verbesserte" Option, um sicherzustellen, dass sie größer wären (da ich Bonusbeträge hatte). Für die beiden Blumensträuße gab ich 5999 Rubel aus, wobei ich 40% der Bestellkosten als Bonusbeträge einsetzte. Ohne Bonusbeträge hätte die Bestellung fast 10.000 Rubel gekostet.

Ich möchte betonen, dass ich keine Geldsorgen habe, wenn es um den Mutterjubiläum geht. Aber neben den Blumensträußen gab es auch einen Hauptgeschenk, das mir und meinem Vater ebenfalls viel Geld gekostet hat. Leider bin ich noch nicht Millionär und ich weiß, wie man seine Geld sammelt, daher suche ich immer nach günstigen Angeboten (sei es durch Rabatte oder Cashback).

Am selben Abend erhielt ich eine Nachricht von einer Mitarbeiterin von Flor2U über WhatsApp, die mir mitteilte, dass der zweite Blumensträuß nicht zusammengefasst werden konnte, da keine roten Chrysanthemen verfügbar waren. Sie boten mir an, den Blumensträuß zu ersetzen, aber alle Blumensträuße, die mir gefielen, enthielten rote Chrysanthemen. Ich musste mich also durch die Blumenläden quälen und nach etwas anderem suchen (ohne rote Chrysanthemen!). Ich fand einen anderen Blumensträuß, aber auch hier konnte man ihn nicht zusammenstellen, da keine Pirosenoiden Rosen verfügbar waren. Ich war bereits leicht hysterisch, fragte sie, was sie denn noch zusammenstellen könnten, aber sie schwiegen. Ich fand schließlich einen letzten Blumensträuß, aber ich bat sie, die roten Rosen durch etwas Helle zu ersetzen. Sie boten mir an, die Rosen durch rote Buschrosen zu ersetzen und schickten mir ein Foto davon. Ich war überzeugt, dass die Floristen professionell und erfahren waren, also stimmte ich zu, und wartete darauf, den Blumensträuß am nächsten Morgen in WhatsApp zu sehen. Sie ersetzen den Blumensträuß und versprachen, die Differenz zu erstatten (der neue Blumensträuß war 700 Rubel günstiger).

Am nächsten Morgen, als ich um 17:00 zum Jubiläum fahren musste, war ich erleichtert, dass ich die Lieferung am Morgen bestellt hatte, von 10 bis 13 Uhr. Um 10:00 Uhr kam der Kurier und brachte die beiden Blumensträuße (ohne Vorwarnung oder Anruf) - und ich war sprachlos.

Blumensträuß 1 - Erwartung (oben)/Realität, ich achte auf die Größe:

Ein weiterer Nachteil: Die Größe, der Farbe und vor allem der Größe! - er ist doppelt so klein wie das Standardmodell (23*21 statt 23*40), und ich hatte das verbesserte Modell (also sollte er noch größer sein). 4299 Rubel für so einen kleinen Blumenstrauß in einer falschen Farbe - so eine "fair"e Preise stellt der Service auf.

Bouquet 2 - Erwartung/Wirklichkeit:

Es kam noch dazu, dass wieder einmal der Größe-Missstand (25*25 statt 35*20 cm) auftrat, und dann wurden die kleinen Blumen durch einen grässlichen lila Farbton ersetzt, der mit den roten Rosen nicht im Geringsten zusammenpasst! Eine "flache" Zusammenstellung, die den Endeffekt einfach furchtbar machte. Der Preis für so einen Blumenstrauß in der verbesserten Version beträgt 4999 Rubel.

Ja, ich selbst hatte die roten Blumen durch rote ersetzen lassen, aber ich erinnere mich daran, dass ich das auf dem Laufenden, ohne jede Erfahrung im Floristik-Bereich, und im Wesentlichen auf die "reichen" Reste vertrauend, die der Florist mir anbieten würde, getan habe. Aber wie ich später verstand, war die Frau bereit, "alles hineinzudrücken", was der Kunde sagt, ohne selbst Vorschläge zu machen. Ein riesiger Minuspunkt.

Nachdem ich mich von dem Schock erholt hatte, begann ich, der Frau in WhatsApp zu schreiben und um die Rückgabe der Blumen und die Rückzahlung meines Geldes zu bitten. Die Frau schickte mir eine E-Mail, in der sie versprach, dass mein Anliegen weitergeleitet wurde und dass ein Spezialist mich in nächster Zeit kontaktieren würde. Ein weiterer Gesprächsversuch schlug fehl, sie antworteten mir nur, dass ich warten sollte. Ich kann natürlich nicht mehr warten - ich muss nicht nur rechtzeitig zum Jubiläum anreisen, sondern auch noch Zeit haben, um neue Blumensträuße zu kaufen.

In Wut geschrieben wurde das erste Schreiben um 10:59 Uhr:

45 Minuten später bot man mir Boni an (danke, satt):

Ich habe mich schon entschieden, die Blumen selbst zu holen, da ich mit dem Auto unterwegs bin und nicht weit von hier wohne:

Fast zwei Stunden lang erhielt ich keine Antwort. Zwei Stunden! Ich hatte überall darauf hingewiesen, dass es wichtig für mich ist, den Fall vor 17:00 Uhr zu lösen. In dieser Zeit habe ich mehrmals den Kundenservice angerufen und immer wieder auf andere Mitarbeiter geraten, die mir sagten, ich solle bitte warten, dass mein Fall bearbeitet werde, oder dass man mich später zurückrufen werde.

Und dann kam diese Antwort:

Ich denke, es ist nicht mehr wahrscheinlich, dass es sich um einen freundlichen Mitarbeiter handelt, der mich nur auf die Probe stellt. Ich antworte erneut, dass ich einen Rücktritt wünsche, rufe den Kundenservice an und bitte den Mitarbeiter (den ich aus dem Brief herausgelesen habe), mich zurückzurufen. Und tatsächlich! Um 14:30 Uhr ruft dieser Mitarbeiter an, um meine Fragen zu klären. Er fragt nach, wie der Kurier die Blumen übergeben hat (er hat sie mir übergeben und ist gegangen), wie das Abstimmungsverfahren im Chat verlaufen ist (sie haben mir Bilder der Blumen geschickt, aber ich musste selbst im App sitzen und warten, bis sie geladen werden) und ob ich Fotos erhalten habe (ja, ich habe Fotos bekommen). Nur dann, um 14:30 Uhr, begibt sich der Mitarbeiter, um mit der Führung einen Rücktritt zu besprechen. Sie versprechen, dass sie zurückrufen werden, aber ich muss um 15:40 Uhr noch einmal nachfragen, da mein Zeitfenster begrenzt ist.

Um 15:51 Uhr, genau eine Stunde vor meinem geplanten Abreise, schreiben sie mir, dass ich die Blumen zurückbringen kann, indem ich sie zum angegebenen Ort bringe.

Als ich zu dem Ort eilte, an dem meine Blumen einfach abgeholt wurden und mir ein gutes Abendwunsch gebracht wurden, fragte ich nach dem Ausweis und der Rückzahlung und bat um irgendeine Bestätigung, dass die Blumen übergeben wurden. Doch mir wurde gesagt, dass dies nicht vorgesehen sei, und dass ich bald einen neuen Auftrag für die Rückgabe der Blumen erhalten würde. Wie sehr mir das auch nicht gefiel, ließ ich die Blumen zurück, machte ein Foto im "Büro" des Dienstleisters und machte mich auf den Weg zum Jubiläum. Zum Thema: Der Ausweis kam tatsächlich später am Abend, und die Gelder wurden am nächsten Tag vollständig zurückgezahlt – hier also wurde nicht betrogen.

Bei meiner Fahrt zurück kaufte ich zwei prächtige frische Blumen in großen Größe in einer Transportbox für 7890, oder etwa 3945 pro Blume. Das ist 1000 Euro teurer als bei Flor2U, wenn man die Boni mitrechnet, und 1000 bis 2000 Euro günstiger als die "verbesserten" Blumen von Flor2U ohne Rabatt.

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Was ist am Ende herausgekommen:

1) Der Dienstleister täuscht seine Kunden schamlos, indem er Blumen kleinerer Größe und offensichtlich anderen Farben und Anordnungen als im Bild und im Ton der Blumen liefert;

2) Eine vorherige Abstimmung der Blumen nicht möglich ist – selbst wenn Sie den in der App geladenen Blumenkorb sehen (der ohne Benachrichtigung geladen wird), können Sie ihn nicht mehr ändern, da die Blumen wahrscheinlich bereits dem Kurier übergeben wurden und er sie bereits geliefert hat;

3) Farben – ohne Kommentar. Alle meine ausgewählten Blumen waren nicht verfügbar, und obwohl die Frau im Messenger mich versuchte zu überzeugen, dass ich den falschen Ort in der Kataloge ausgewählt hatte (ja, ich bin also blind), war ihr umfangreicher Blumenkatalog in der App oder auf der Website einfach nur Fassade;

4) Arbeit mit Beschwerden ist schrecklich, da die Rückgabe erst 4,5 Stunden nach meinem Anruf begonnen wurde, obwohl ich detailliert erklärte, warum ich so eilig bin und versuchte, den Prozess so einfach wie möglich zu machen (ich bot sogar an, sie persönlich in das Büro zu bringen).

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Ich kann nicht empfehlen, mit diesem Aggregationsdienst in Kontakt zu treten, außer Sie möchten sich vor Weihnachten oder einem anderen wichtigen Ereignis das Festmahl verderben oder sich lächerlich machen. Nach meiner Erfahrung werde ich auf Blumen sparen, auch wenn die Angebote mit Rabatten und Sondertarifen verlockend wirken.