Ein negatives Erlebnis mit dem Laden L'Etoile: Falsche Gutscheinbindung, unprofessioneller Kundensupport und lange Bearbeitungszeiten.

Ich möchte meine sehr negative Erfahrung mit dem Laden L'Etoile teilen.

Dem Laden selbst habe ich keine Beschwerden, die Auswahl hat sich in letzter Zeit verknappt, aber das ist eher eine Folge der aktuellen Situation in der Welt, Lieferprobleme.

Alles änderte sich im Januar 2026, als ich von meinen Kollegen einen Gutschein für diesen Laden erhielt.

Im einzelnen:

1. Gutscheinempfang.

Ich erhielt eine SMS mit einem Hinweis darauf, dass mir ein Gutschein überreicht worden war.

Beim Wechsel in meinen Kundenkonto war er sofort sichtbar, dabei waren die Summe, die Nachricht vom Geschenkgeber und der Name des Geschenkgebers angegeben.

Auch hier lief alles reibungslos, ich habe Gutscheine in diesem Laden schon öfter bekommen und selbst mehrmals gekauft.Es gibt übrigens eine angenehme Funktion, den Gutschein dem Empfänger zuweisen zu können, zu einem bestimmten Zeitpunkt. Das ist sehr praktisch, da die Uhrzeiten bei meinen Freunden unterschiedlich sind, ich kann mich auf jeden einstellen.

Und auch hier war es wieder ohne Probleme.

Hiermit enden die Vorteile.

2. Gutscheinbindung.

Ich habe zum ersten Mal in meinem Leben das Problem, dass der Gutschein nicht angewendet wurde.

Ich muss sagen, dass ich nicht verstehen kann, wie das passieren konnte, da alles so klar ist.

Beim Bestellvorgang muss man den Scrollbalken bewegen, um die Mittel abzubuchen.

Ich habe jedoch bemerkt, dass die vollständige Zahlung abgebucht wurde, ohne dass der Coupon berücksichtigt wurde (es kamen keine Benachrichtigungen vom Bankkonto und keine Bestätigung der Transaktion war erforderlich, die Abrechnung erfolgte automatisch).

Am nächsten Tag, als der Kurier meinen Auftrag lieferte, erhielt ich eine Bestätigung und eine Rechnung per Post, und ich war perplex, dass der Coupon nicht angewendet wurde, auch im Bankkonto war die gesamte Zahlung abgebucht worden.

3. Versuche, die Situation über den Kundendienst zu lösen

Ich habe sofort den Kundenservice angerufen. Trotz der Weihnachtsfeiertage habe ich den Kundendienst erreicht und die Situation erläutert und gefragt, was ich tun soll. xa0 Der Kundendienst empfahl, eine Beschwerde zu schreiben, um die Fehlerquelle zu identifizieren. xa0 Ich fragte, wie mir das helfen würde, aber der Kundendienst gab keinen klaren Antwort.

Dann habe ich den Vorschlag gemacht, den Artikel zurückzugeben in den Laden, meine Gelder zurückzubekommen und dann einen neuen Auftrag aufzugeben, bei dem der Coupon berücksichtigt wird.

Der Kundendienst hat die Beschwerde erstellt und mich gebeten, zu warten. Die Fristen wurden nicht genannt.

Im persönlichen Konto wurde meine Beschwerde sofort angezeigt.

3. Wiederholtes Anrufen des Kundendienstes

Ich war nicht ganz zufrieden mit der Formulierung der Beschwerde, aber das ist ein Detail. xa0 Nach einigem Nachdenken habe ich mich entschieden, zu überprüfen, ob ich einfach nur die Rückzahlung der Coupon-Gelder anfordern kann, denn das wäre sogar einfacher, man müsste nicht in den Fall der Rücknahme des Artikels (den ich übrigens noch nicht geöffnet habe, er liegt noch in der Verpackung) und des längerfristigen Rückzahlungsprozesses einsteigen. Es ist merkwürdig, dass diese Option nicht sofort vom Mitarbeiter vorgeschlagen wurde?

Der Kundendienst sagte, dass das nicht möglich sei. xa0 Erklärung: der Coupon sei elektronisch und nur der Spendende könnte eine Rückzahlung erhalten, aber wenn ich einen plastischen Coupon erhalten hätte, dann könnte ich selbst die Rückzahlung anfordern.

4. Das Schreiben des Briefes.

Es ist komisch, aber in einer Zeit, in der digitale Technologien und der Ubergang vieler Unternehmen auf den Remote-Modus voranschreiten, fordert L'Etoile, dass das Antragsformular handschriftlich ausgefüllt wird, d.h. ein normales Antragsformular über den persönlichen Bereich reicht nicht aus.

Das sieht so aus:

Aber das sind bereits interne organisatorische Aspekte der Firma. Man fragte, ich machte es. Das ausgefüllte Formular wurde am 08.01. in der Zeile "Requisiten" mit "Requisiten anhängen" ergänzt und zusammen mit den Requisiten auf einem separaten Formular an den Laden gesendet.

5. Die Bearbeitung der Anträge.

Als ich erfuhr, dass der Spender das Antragsformular geschrieben hat, schloss ich mein Antragsformular und wartete auf die Entscheidung über das zweite geöffnete Antragsformular.

Im Chat meiner Kollegin wurden die Fristen für die Bearbeitung genannt - 10 Arbeitstage.

Woher diese Frist stammt, fragt ihr euch? Ich weiß es auch nicht. Denn der Gesetz "Über die Rechte der Verbraucher" setzt die Frist auf 10 Kalendertage und nicht auf Arbeitstage.

Während der 10 Tage wurden mehrmals Anrufe auf der Hotline mit der Frage abgegeben, wann die Entscheidung getroffen werde. Der Operator führte auf den 18. Tag, also auf 10 Kalendertage und nicht auf Arbeitstage, hin. Es kam jedoch weder am 18. noch am 19. oder 20. Tag eine Antwort vom Laden.

6. Die Kontaktaufnahme mit der Chat-Support-Abteilung.

Am 20.01. (12 Tage nach dem Antrag)

Es kam wiederum eine Verbindung mit dem Laden über den persönlichen Bereich.

Haltet euch fest, Freunde, es kam zu einer langen und absolut sinnlosen Korrespondenz.

Die Korrespondenz wurde von meiner Kollegin geführt, was ihr sehr viel Dank schuldig bin. Ein separates Dankeschön für die bereitgestellten Screenshots!

Die Informationen von der Hotline und der Chat-Support-Abteilung übereinstimmten nicht.

Ich bin mir nicht sicher, was da los war, aber es kam zu einem Punkt, an dem man einfach nur warten und nicht panikieren konnte.

Okay.

Am 20.01. kam ein Antrag auf Korrektur des Antrags, und zwar mussten die Rechnungsdaten handschriftlich eingetragen werden.

'Warum?' fragt man sich. Und ich weiß es auch nicht. Der Versender weiß es nicht. Das Gesetz weiß es nicht. Aber der Betreiber sagt: "Das verlangt die Buchhaltung."

Okay. Die Rechnungsdaten wurden handschriftlich eingetragen und es wurde erneut angefragt.

Und ab diesem Punkt beginnt das Chaos.

7. Verletzung der Fristen, nervöser Mitarbeiter, Verweigerung der Bearbeitung.

Am 23.01. schreibt der Kollege erneut in den Chat, aber die Antworten des Mitarbeiters in diesem Fall sind, um es milde auszudrücken, durch Inhalt und Stil erstaunlich.

Der Mitarbeiter teilt mit, dass die Fristen verschoben wurden, weil seit der Vorlage der korrigierten Anträge die Bearbeitungsfrist verlängert wurde (ich denke, der Countdown begann neu). Ich merke sofort an, dass die Antragsdatum nicht geändert wurde, im Antrag steht immer noch der 08.01.

Der Versender war nicht sonderlich begeistert von dieser Antwort, die Fristen waren abgelaufen, der Antrag war illegal (die Rechnungsdaten waren am Tag der Antragstellung eingetragen worden). Die Nuancen der Dokumentation des Shops sollten den Kunden nicht interessieren, was da in der Buchhaltung passiert, ist uns völlig egal."

Unverständlicherweise habe ich keine klaren Antworten erhalten. Man könnte annehmen, dass es sich um eine automatisierte Antwort handelt, aber das letzte nervöse Nachrichten sagt das Gegenteil aus. Ich verstehe nicht, wie diese Informationen mir helfen sollen. Entschuldigung, aber ich bin nicht interessiert an Ihren E-Mails mit Kollegen. Ich brauche Ergebnisse, nicht Rechtfertigungen. Alle, die mit Beschwerden oder Kunden zu tun haben, sollten verstehen, wie ich mich fühle. Stellen Sie sich vor, Sie als Kunde an mich herantreten und mich bitten, schnellstens mein Problem zu lösen, obwohl ich selbst einen Fehler gemacht habe. Und ich antworte Ihnen: "Unsere Buchhaltung nimmt das nicht an, sie will nicht, also was soll ich machen? Die Buchhaltung ist ein eigenes Land." Oder: "Ich kann Ihnen nicht helfen. Ich schreibe den Fachleuten per E-Mail und sie geben mir nur Standardantworten, als ob ich nicht ihr Kollege wäre, sondern eine Spam-Sendung. Ich weiß bereits, was sie sagen werden, also werde ich nichts tun. Haben Sie noch Fragen?" Wie finden Sie das? Leutual, sind Sie ernsthaft der Meinung, dass die Kunden wissen möchten, wie Ihre Abteilungen miteinander interagieren? 8. Meine nächsten Schritte.

Als meine Kollegin mir mitteilte, dass sie ignoriert und nicht unterstützt wurde, rief ich an der Hotline an, diktierte den Fallnummer und fragte nach, was passiert ist.

Der Betreuer sagte, dass jetzt 10 Tage ab dem 22.01. zu zählen sind, da der Kunde am 22.01. die korrigierte Bestellung mit den Rechnungsdaten eingereicht hat (wiederholte ich mich, all diese Informationen wurden bereits ursprünglich bereitgestellt!).

Ich habe mich geärgert.

Ich habe vorher gewarnt, dass ich einen Bewertung über die Arbeit dieses Geschäfts hinterlassen werde, woraufhin der Betreuer sagte: "Gut, das ist Ihr Recht."

Ich versuchte, mich mit einem Spezialisten in Verbindung zu setzen, aber offensichtlich ist der Mitarbeiter vom Typ "Ich bin in meinem Haus", denn der neue Termin für die Entscheidung ist der 28.01.

9. Fazit.

Jetzt, während ich diesen Review abschließe, werde ich auch eine Schadensersatzklage gegen meinen Kollegen einreichen. Ebenso werde ich eine Beschwerde bei der zuständigen Behörde einreichen, da wir am 08.01. alle erforderlichen Dokumente übersandt hatten. Ein neues Anliegen ist unbegründet, der Laden betreibt unlauteren Gewinn, vermeidet die Bearbeitung von Anliegen und geht nicht auf unsere Beschwerden ein.

xa0

Ich möchte abschließend darauf hinweisen, dass es auch andere Läden gibt, die in vieler Hinsicht überzeugen, z.B. bei der Kundensupport und der Bearbeitung von Anliegen. Trotz der positiven Aspekte, wie beispielsweise die freundlicher werdenden Verkäufer, die kleinen Boni und die schnelle Lieferung, kann ich L'Étoile nicht empfehlen, nachdem ich mit dieser Erfahrung konfrontiert wurde.