Enttäuschung von Dpd: Eine unglückliche Erfahrung mit der Lieferung

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Ich bin von der Qualität des Kurierdienstes von Dpd schockiert. Meine Bestellung dauerte mehr als 14 Tage, obwohl ich eine schnelle Lieferung gewählt hatte. Die Verpackung war beschädigt und einige Artikel fehlten. Ich bin auch von der mangelhaften Kommunikation enttäuscht. Ich habe mehrere Anfragen gestellt, aber es gab keine klaren Antworten. Die Rückgabe war auch ein Problem, da ich nicht genau wusste, wie ich vorgehen sollte. Ich bin nicht zufrieden mit der Gesamtleistung von Dpd und würde sie nicht weiterempfehlen. Ich hoffe, sie werden ihre Prozesse verbessern, um Kunden wie mich besser zu bedienen.

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KararSehr enttäuschend

Kalite4/10

Lieferzeit2/10

Verpackung5/10

Kundenservice3/10

Dpd - eine Transportdienstleisterin, die Pakete und Sendungen liefert.

Sehr geehrter Leser,

Ich teile meine Erfahrung mit Sanlit, weil ich von der Qualität des Kurierdienstes von Dpd enttäuscht bin.

Hintergrund.

Ich habe vor einigen Monaten meine goldenen Ohrringe aus Sanlit verloren. Wie ist das passiert? Sehr einfach. Ich habe mich plötzlich entschieden, dass 375 Prob ist zwar eine minderwertige, aber trotzdem eine allmächtige. Deshalb habe ich sie auch verwendet, um einen Schlitz für meine SIM-Karte in meinem Telefon zu öffnen. Mit dem Schlitz im iPhone haben sie funktioniert, mit dem in meinem Android haben sie jedoch versagt. Eine der Ohrringe ist gebrochen.

Ich erinnere mich daran, dass dies nicht mein erster unglücklicher Erfolg mit Sanlit war. Im letzten August habe ich diese auch verloren, ebenfalls aus Sanlit. Eine von ihnen ist von meiner Ohrenklappe abgefallen, was ich gar nicht bemerkt habe. Obwohl die Prob in diesem Fall bereits höher war - 585 - hat das Ergebnis nicht geändert.

Die erste habe ich stolz fast 8 Monate getragen, die zweite ist viel früher verloren gegangen, als ich sie gekauft habe. Das ist Sanlit. Aber das hat mich nicht beeindruckt. Ich habe eine dritte Paar bestellt.

Warum mir plötzlich der Gedanke kam, dass, wenn ich die Lieferart ändere, die dritte Paar vielleicht eine glücklichere Schicksal haben wird, weiß ich nicht. Ich habe die Kurierlieferung bis zur Tür bestellt.

Bei allen vorherigen Bestellungen habe ich die Ohrringe selbst abgeholt, aus den Ladengeschäften selbst abgeholt. In meiner Stadt gibt es drei Juweliergeschäfte. Das Verhalten der Berater hat mich jedoch nicht beeindruckt, ich hatte das Gefühl, als wäre ich in ihr Haus gekommen.

Hauptgeschichte.

Da ich nicht genau wusste, wie der Juwelier die Kurierlieferung durchführt, habe ich mir vorgestellt, dass der Kurier in das nächste Geschäft in meiner Nähe kommt, das Produkt abholt und es am nächsten Tag liefert.

Leider haben die Juweliere und Kurier mich alle gemeinsam ausgelacht.

Das war nicht so. Das Produkt wird aus der Stadt Moskau verschickt, trotz der Anzahl der physischen Geschäfte in deinem Gebiet, also musste ich die Lieferung genau 8 Tage warten.

Es ist natürlich, dass man auch die Feiertage berücksichtigen muss, an denen ich mich befand und die so gerne alle diese Dienste als Entschuldigung heranziehen.

Ich möchte auch darauf hinweisen, dass das Produkt am selben Tag an die Kurierdienstleister übergeben wurde, an dem ich es bestellt habe. Über dies wurde mich ein SMS-Nachricht mit einer Verweisung informiert, mit der ich den Status meines Bestellungs abrufen kann. Da ich jedoch lange nicht mehr etwas überprüfe, habe ich mich nicht darum gekümmert, welche Kurierdienstleister das Produkt liefert.

Der große Testtag.

Ich erinnere mich, dass ich den Zeitraum für die Lieferung zwischen 13 und 18 Uhr am 02.05 gewählt hatte. Der große Testtag war da, und wenige Stunden vor der veranschlagten Zeit kam mir ein SMS-Benachrichtigung vom Kurier mit Namen, Telefonnummer und dem Zeitpunkt, zu dem er bei mir erscheinen würde.

Und dann kam das erste Problem. Der Kurier erschien nicht zur verabredeten Zeit.

Ich habe nicht angerufen, sondern der Kurier mich selbst angerufen, und zwar nicht um 13.18, sondern um 16.10.

Der Dialog war etwa so verlaufen:

-Frau, ich bin zu spät, kann ich den Auftrag in einem Juhu-Markt in der Nähe hinterlassen?

Ich frage.

-Warum gerade in diesem Haus? Bei meinem Haus ist doch ein Juhu-Markt in der Nähe.

-Frau, ich bin ja zu spät, sagt der Kurier.

Ich frage noch einmal.

-Kann ich den Auftrag nicht auf den nächsten Tag verschieben?

Und dann begann es.

-Na, lass es uns mal versuchen, ich bin mir nicht sicher.

Was bedeutet das, versuchen? Gehen wir auf eine Degustation in Vkusvill?

Ich frage noch einmal.

-Ich habe den Auftrag die ganze Woche erwartet! Glaubt man so etwas?

-Na, ihr versteht doch, es sind die Feiertage.

Ich musste zustimmen, damit mein Produkt im Juhu-Markt abgegeben wurde, der nicht einmal in der Nähe meines Hauses liegt. Nur weil ich nicht wusste, wann ich mein Produkt erhalten und ob ich es überhaupt erhalten würde.

Ich möchte auch erwähnen, dass der Preis für das Produkt nicht gerade niedrig ist. 5200 Rubel. Einfach so in einem Juhu-Markt zu lassen, der keine Verantwortung für die Aufbewahrung der Pakete von Dpd übernimmt, ist ein Albtraum, Leser!

Glücklicherweise ging ich sofort nach dem Telefonat in den Juhu-Markt und holte mein Produkt ab. Alles lief reibungslos, ich musste nicht einmal meinen Pass vorzeigen, nur die Hausnummer bestätigen.

Zeit für die Zusammenfassung.

Nach dem Telefonat habe ich sofort bei der Dpd-Tech-Support in Telegram geschrieben, wo mir einfach nur geantwortet wurde:

-Ich sehe, dass Ihr Auftrag geliefert wurde, wenn Sie ihn nicht erhalten haben, können Sie eine Beschwerde einreichen.

Was für eine Beschwerde?

Das heißt, der Kurier hat nicht nur den Auftrag nicht pünktlich bis zur Tür geliefert, sondern auch den Status als geliefert markiert, als ich ihn noch nicht einmal aus dem Juhu-Markt abgeholt hatte.

Ich kann diese Lieferdienstleistung auf jeden Fall nicht empfehlen.

Ich bin sehr enttäuscht von der Behandlung durch den KurierIch bin auch enttäuscht von der falschen Angabe der LieferzeitDie Lieferung erfolgte nicht direkt bis zur Haustür, sondern bis zu einem Paketshop von Yandex und nicht dem nächstenDie Lieferzeit war viel zu langDer Kundenservice hat mir nur vorgeschlagen, eine Beschwerde zu erstellen, anstatt sich mit dem Kurier zu verbinden

Ich würde der Firma daher nicht einmal eine 1, sondern eine 0 geben. Meine negative Erfahrung hat mich auch von der Marke Sanlate abgebracht, sodass ich mich bei zukünftigen Problemen an einen anderen Juwelier wenden werde.

Es wäre einfacher und schneller gewesen, das Produkt selbst abzuholen, aber der nächste Sanlate-Juwelier ist nicht in meiner Nähe, also habe ich mich auf die Lieferung verlassen. Leider wurde ich nicht bis zur Haustür geliefert, wie versprochen, sondern musste das Produkt im Paketshop von Yandex abholen.

Ich bin auch überrascht, dass auf Airecommend mehr als 2000 Bewertungen für diese Firma vorliegen und die Durchschnittsnote nur 1,4 beträgt. Das ist ein sehr schlechter Service.

live_helpFeatured FAQ

Warum dauerte meine Bestellung so lange?

Es gibt mehrere Gründe, warum meine Bestellung so lange dauerte. Eine der Gründe ist, dass die Lieferung nicht wie geplant lief. Es gab Probleme mit der Verpackung und einige Artikel fehlten.

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Um meine Bestellung zurückzugeben, müssen Sie sich an den Kundensupport wenden und ihn um Hilfe bitten. Es gibt keine klaren Anweisungen, aber Sie können versuchen, sich direkt an die richtige Person zu wenden.

Warum ist der Kundensupport nicht hilfreich?

Der Kundensupport ist nicht hilfreich, weil er nicht genau weiß, wie er helfen kann. Es gibt keine klaren Antworten und die Kommunikation ist mangelhaft.

Warum bin ich nicht zufrieden mit Dpd?

Ich bin nicht zufrieden mit Dpd, weil die Gesamtleistung nicht zufriedenstellend ist. Die Lieferung kann sehr langsam sein, die Verpackung kann beschädigt sein und die Kommunikation ist mangelhaft.

Kann ich Dpd weiterempfehlen?

Nein, ich würde Dpd nicht weiterempfehlen. Die Gesamtleistung ist nicht zufriedenstellend und ich bin nicht zufrieden mit der Qualität des Kurierdienstes.

Wie kann Dpd ihre Prozesse verbessern?

Dpd kann ihre Prozesse verbessern, indem sie die Kommunikation verbessern, die Lieferung beschleunigen und die Verpackung sicherstellen. Sie sollten auch sicherstellen, dass die Kundensupport hilfreich ist und dass die Rückgabe einfach ist.

check_circleVorteile

•Die Tasten des Geräts sind stabil und einfach zu bedienen.
•Der Akku hält länger als erwartet.
•Die Verarbeitung ist gut und die Qualität der Verpackung ist hoch.
•Die Preise sind fair und die Lieferung ist schnell, wenn alles funktioniert.
•Der Kundensupport ist hilfreich, wenn man sich direkt an die richtige Person wendet.

cancelNachteile

•Die Lieferung kann sehr langsam sein, wenn es Probleme gibt.
•Die Verpackung kann beschädigt sein und Artikel fehlen.
•Die Kommunikation ist mangelhaft und es gibt keine klaren Antworten.
•Die Rückgabe ist ein Problem, da es keine klaren Anweisungen gibt.
•Die Gesamtleistung ist nicht zufriedenstellend und ich würde sie nicht weiterempfehlen.