Meine Enttäuschung mit dem Händler: Ohne Vorwarnung abgesprungen - keine Boni, kein Entschuldigung

Ich muss sagen, ich bin nicht gerade ein regelmäßiger Kunden von "Kindermund", da ich keine Kinder habe und den Laden nur selten besuche.

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Aber ich habe doch einige Haustiere und gehe manchmal in die Zoofachgeschäfte von "Zoowelt". Da es sich um eine gemeinsame Marke handelt, nutze ich das "Kindermund"-App auch, um meinen Haustierbedarf zu bestellen. Zwar müsste ich dann das separate "Zoowelt"-App herunterladen.

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Ich habe das App zufällig heruntergeladen, da ich bei meiner letzten Einkaufsreise einen Online-Einkauf machen musste und der Zoofachladen damals nicht in meiner Nähe war. Die Herunterladung war nicht schwierig. Hier ist ein Blick auf die App.

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Es gibt eine Suchleiste, mit der ich den benötigten Artikel finden kann. In etwa ist alles leicht und verständlich. Es gibt auch eine separierte Tab «Zoowelt». Die Preis ist direkt angezeigt.

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Wenn man sich auf die Produktseite begeibt, kann man manchmal dort auch zusätzliche Rabatte durch Promocode aktivieren. Das muss man also nicht vergessen. In etwa ist die App wie viele andere Apps, also ist es nicht schwer, sich zurechtzufinden.

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Ich habe auch festgestellt, dass von jedem Bestellvorgang Bonusbälle gutgeschrieben werden, die man bei einer zukünftigen Bestellung verwenden kann. Leider haben sie eine Gültigkeitsdauer und ich empfehle, sie so schnell wie möglich einzulösen, damit sie nicht verfallen.

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Es gibt auch eine Chat-Funktion mit einem Assistenten, mit dem man Fragen stellen kann. Leider liefert der Assistent nur Standardantworten und es ist schwer, eine konkrete Hilfe zu erhalten. Es ist zwar möglich, dass man in einfachen Fällen eine klare Antwort erhält, aber bei komplexeren Problemen kann ich nicht sagen, dass ich hilfreiche Antworten erhalten habe. Zudem kann die Kundensupport-Abteilung manchmal lange auf meine Fragen antworten.

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Es gibt auch regelmäßige Rabatte, Aktionen und ähnliche Angebote, die ich persönlich nicht nutzen möchte, um nicht unnötig Bargeld auszugeben. Es ist jedoch möglich, dass manche Nutzer diese Angebote nutzen können.

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Ich hatte einige Geschenkgutscheine auf meiner Karte, die ich gerne ausgelöst haben wollte. Zudem gab es eine Aktion, bei der ich 10 Prozent Rabatt auf jeden Kauf erhält. Da ich gerade nach einem neuen Käfig für meine Katze suchte, war ich bei "Dietzinger" auch auf der Suche nach einem neuen Käfig für meine Katze und habe mich entschieden, ein paar Dinge zu kaufen. Durch meine T-Bank ist "Dietzinger" ein Partner, und ich konnte mich über zusätzliche Boni freuen. Ich hatte auch ein Sonderangebot aus einer Online-Spiel-App, das mich dazu anregte, etwas zu kaufen. Ich suchte nach einem geeigneten Anlass, um den "Dietzinger"-Service auszuprobieren. Da ich auch noch ein paar Dinge für meine Hunde benötigte, war es ein guter Zeitpunkt, um gleich alles zu kaufen. Ich habe den Kauf über das T-Bank-App durchgeführt und die Zahlung per Karte getätigt. Da ich noch vor dem Abend nach Hause kommen wollte, habe ich die Lieferung auf 20 Uhr angesetzt. Im App-Tooling wurde mir bestätigt, dass der ganze Warenbestand in dem Geschäft verfügbar ist. Kurz vor 15 Uhr erhielt ich eine Bestellbestätigung und konnte mich darauf freuen, meine Einkäufe abzuholen. Da ich aber viel Käfigmaterial bestellt hatte, habe ich meine Frau gebeten, es abzuholen. Als ich das Bild hier hochlade, ist bereits zu sehen, dass ein Teil meines Bestells ein Problem hatte.

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Meine Bestellung bei Dietzinger xa0

Der Kauf war vollständig bezahlt und ich hatte bereits eine Benachrichtigung, dass der Artikel bereit ist. In der Zeit unserer Unterhaltung war ich auch in der Lage, ihn abzuholen. Was kann passieren? Wie sich herausstellte, ist es etwas, das passieren kann. Ich teile dem Verkäufer die Bestellnummer mit, und sie beginnt, den Artikel zusammenzustellen. Sie stellt den feuchten Futter für Hunde zusammen und alles scheint in Ordnung zu sein. Was ist aber mit dem Futter für den Napf? Sie reagiert sogar nicht darauf, dass sechs Beutel feuchtes Futter nicht etwa für 3000 Rubel bezahlt werden können. Zunächst behauptet sie, dass der ganze Bestellgegenstand ausgehändigt wurde, aber dann bemerkt sie, dass noch etwas übrig war. Ja, es gab auch Futter für den Napf, aber sie gab es mir nicht aus. Ich wiederhole, dass der Kauf vollständig bezahlt war. Ich frage sie, warum sie es mir nicht gibt. Sie antwortet, dass sie den Bestellstatus bereits geschlossen hat und es mir nicht ausgeben wird.

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Als ich dann meine Forderung nach Rückzahlung stellte, antwortete sie, dass ich die Teile meines Bestellungs zurücknehmen sollte. Das war jedoch nicht akzeptabel, da mein Hauptzweck der Kauf des Füllmaterials war, das sie geliefert hatte. Ich bat sie, den Bestellungs vollständig zu stornieren und mir meine Gelder und meine Bonusbeträge zurückzuzahlen, und ich würde ihn dann erneut bestellen. Sie sagte, dass sie das nicht könnte und jetzt den Leiter anrufen würde. Da Futterschalen als nicht zurückzugebaren gelten und sie mich am nächsten Tag abweisen würde, wenn ich käme, um meine Rückzahlung zu erhalten, beschlossen wir, auf den Leiter zu warten. Das führte jedoch zu einer Zeitverlust. Ich informierte den Verkäufer sofort, dass ich eine Beschwerde gegen sie schreiben werde, was sie akzeptierte. Es gab jedoch keine Entschuldigung oder einen Versuch, ihre Fehler zu korrigieren, wie es bei anderen Geschäften üblich wäre. Es gab keine Lösungsvorschläge. Ich musste einfach warten, bis der Leiter kam, den Bestellungs stornierte und dann nachdem die Gelder und Bonusbeträge überwiesen wurden, den Bestellungs erneut aufgeben. Der Leiter kam, stornierte den Bestellungs und sagte, dass die Gelder in drei Stunden überwiesen werden würden. Ich dachte, ich würde nach Hause gehen, den Bestellungs erneut aufgeben und dann abholen. Ich verlor jedoch Benzin und Zeit. Es war ein bisschen ärgerlich, aber ich dachte, dass es kein großes Problem ist. Wie ihr seht, liegt der Füllmaterial immer noch auf dem Regal. Ich kam, bezahlte, aber am Ende ging ich ohne ihn ab.

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Das war jedoch nicht so einfach. Als ich nach Hause kam, waren die Gelder auf meinem Konto immer noch nicht eingegangen. Daher entschied ich mich, eine Beschwerde in der Chat-Funktion des Online-Shops zu schreiben. Ich hoffte, dass mir dabei geholfen würde. Ich habe Screenshots beigefügt.

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Und das ist das Problem mit den Geldern.

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Der Online-Shop hat jedoch behauptet, dass ich den Bestellstatus erhalten habe. Aber wie sollte ich ihn erhalten haben, wenn ich nicht überhaupt den Bestellprozess abgeschlossen habe? Das ist ein seltsames Verhalten.

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Beim Kundenservice wurde mir jedoch nur ein Teil des Geldes zurückgegeben, nämlich für den feuchten Futter, während der Nahrungsmittelbestandteil nicht berücksichtigt wurde. Sie versprachen, dass sie sich darum kümmern würden, und ich wartete darauf, dass sie mir eine Lösung anbieten würden.

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Ich habe die Korrespondenz mit dem Kundensupport beigefügt. Sie haben die Schuld des Händlers anerkannt und versprechen, dass sie sich darum kümmern werden.

Am nächsten Tag habe ich wieder nachgeprüft, ob mein Geld eingegangen ist. Es fehlte immer noch. Sie boten mir an, einen neuen Bestellvorgang zu starten, aber ich müsste dafür die Kosten für den alten Bestellvorgang bezahlen. Die ganze Situation ist am Freitagabend passiert und ich verstehe, dass es möglicherweise Probleme mit den Banken geben könnte. Ich habe einen Rücknahmeantrag bei meinem Bank gestellt, aber die Antwort war, dass sie bis Montag Zeit benötigen, um sich darum zu kümmern. Es sind zwar Wochenende, aber ich habe mich entschieden, bis Montag zu warten.

Am Montag kam mein Geld an, aber als ich in die App von "Kinderspiel" ging, entdeckte ich, dass meine Bonuspunkte verloren gegangen waren. Sie hatten sich in der Nacht selbstständig gelöscht.

Ich schreibe in der Hoffnung, dass sie meine Probleme lösen. Ich war gezwungen, meine Bestellung zu stornieren, weil sie nicht in der Lage waren, mich zu unterstützen. Sie sagten, dass sie mich nicht unterstützen können, weil ich meine Boni nicht zurückgegeben habe. Aber ich habe sie zurückgegeben, weil ich meine Bestellung stornieren musste, weil sie nicht funktioniert hat.

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Ich fand es interessant, dass sie meine Boni zurückgegeben haben, nachdem sie mich gebeten hatten, sie zurückzugeben. Aber ich hätte gerne gewartet, bis sie meine Bestellung wieder aufgenommen haben, bevor ich neue Boni erhalten habe. Es ist auch interessant, dass sie mich nicht unterstützt haben, obwohl ich meine Bestellung storniert habe. Sie sagten, dass sie nicht in der Lage waren, meine Bestellung zu ändern, aber ich glaube, dass sie einfach nicht wollten.

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Mein Fazit:

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Ich bin nicht begeistert von meiner Erfahrung mit dem Online-Shop von "Детский мир". Ich würde ihn nicht empfehlen. Zumindest sollte man bei Bestellungen sicherzustellen, dass das Geld bereits auf dem Konto ist, bevor man davon Gebrauch macht. Ich hatte mich am Freitag auf einen bestimmten Zeitpunkt für die Lieferung gefreut und wollte meine Boni einlösen. Doch heute, am Montag, habe ich immer noch nichts erhalten und meine Boni sind verfallen. Als ich mich an den Kundensupport wandte, wurde mir meine Rücknahme der Boni abgesprochen. Es tut mir leid, dass ich meine Boni nicht mehr nutzen kann. Ich muss sagen, dass ich mit dem Verhalten des Online-Shops nicht einverstanden bin. Ich bin erstmalig mit solch einem unprofessionellen Service konfrontiert worden. Es scheint, als ob der Verkäufer einen Fehler gemacht hat und sich nicht entschuldigt hat. Ich bin zwei Tage ohne mein Geld geblieben und habe mich auf einen bestimmten Zeitpunkt für die Lieferung eingestellt, nur um zu erfahren, dass der Artikel nicht verfügbar war. Das bedeutet, dass der Verkäufer die Schuld hat und der Kunde leidet. Es ist eindeutig, dass der Online-Shop auf der Seite des Verkäufers steht und nicht auf der Seite des Kunden. Ich hätte nie gedacht, dass eine solche Unprofessionality von einer großen und bekannten Kette wie "Детский мир" zu erwarten ist.