Einmal genug! Nach diesem Erlebnis werde ich nie wieder EMS nutzen.

Ein herzliches Willkommen!

Ich möchte Ihnen meine persönliche Geschichte erzählen, wie die Russische Post ihre EMS-Dienste anbietet und was dabei herauskommt. Mein Fall ist natürlich nicht der einzige, aber ich werde mich bemühen, Ihnen wertvolle Tipps zu geben, die Ihnen helfen können.

✔️ WARUM EMS?

Ich habe nichts gegen die Russische Post als Ganzes einzuwenden. Selbst ein Brief, der nach fünf Monaten bei seinem Empfänger eintraf, kam in einem wichtigen Moment an. Ich sende jedes Jahr mehrmals kleine Pakete und wähle immer den 1-Klasse-Service. Doch an diesem Tag musste ich eine originale, ungewöhnlich große Zeichnung im Format 40x60 cm nachsenden.

Als ich mich auf der Website der Russischen Post über die maximale Abmessung für den Versand informierte, passte mein Paket noch gerade so. Für EMS war mein Paket jedoch fast am maximalen Umfang.

Ich habe das Paket aus einem anderen Ort als meinem Wohnort gesendet. Als ich das Paket vorlegte, bot der Mitarbeiter mir sofort an, stattdessen EMS zu wählen, da dies schneller und günstiger wäre.Ich wusste nicht, wie viel der Versand kosten würde und war bereit, maximal 2.000 Rubel zu zahlen. Ich wollte sicherstellen, dass das Paket sicher und unbeschadet ankommt.

Ein Vorteil von EMS ist die kostenlose Verpackung. Das Paket wurde in einen Beutel verpackt und ich wurde gebeten, meine und die Empfängerdaten auszufüllen.

Ich fragte nach: Kann ich den Empfangsort als Postamt angeben, anstatt meinen Wohnort und kann ich auch den Telefonnummer des Empfängers angeben? Der Mitarbeiter sagte mir, das sei möglich.

Der Empfänger sollte den Empfangsort angeben, falls das Paket zurückgeschickt werden muss. Ich hatte Bedenken, dass das Paket zurückgeschickt werden könnte, da es zwischen dem Empfänger und mir zu einem Konflikt gekommen war.

Als ich die Empfängerdaten ausfüllte, vergaß ich jedoch die Telefonnummer des Empfängers zu angeben! Ich wusste nicht, wie die Lieferung von EMS funktionierte und dachte, es sei ähnlich wie bei der Russischen Post. Ich habe bereits mehrmals Pakete ohne Telefonnummer geschickt, die Empfänger bekamen dann ein Auskunftsblatt und konnten das Paket dann abholen, wenn es ihnen passte. Ich dachte, das Ziel von EMS sei, das Paket schneller zu liefern.

Der Mitarbeiter sagte mir nichts über die Telefonnummer! Das ist jedoch erforderlich, sonst wird das Paket nicht geliefert!

Ein weiterer Punkt, den ich sofort nachgefragt habe: Wie lange wird das Paket auf der Post des Empfängers aufbewahrt? Der Mitarbeiter sagte mir, es werde 30 Tage aufbewahrt! Der Empfänger war zu diesem Zeitpunkt nicht in der Stadt, er sollte jedoch bald zurückkehren. Ich dachte, das sei ein sehr angemessener Zeitraum.

Ich ließ das Paket, zahlte 800 Rubel und ging nach Hause, um die Weiterleitung zu überprüfen.

Die Weiterleitung kann auf der Website der Russischen Post im entsprechenden Fenster überprüft werden.

✔️ WEITERLEITUNG DES PAKETES:

Ich habe die Sendung am 28. August verschickt und bereits am 2. oder 3. September in der Stadt des Empfängers angekommen. Am selben Tag erschien die Nachricht "vor Ort übergeben" und bereits nach 5 Minuten eine fehlgeschlagene Übergabeversuch.

Ich habe dieser Nachricht damals nicht viel Bedeutung beigemessen, da der Empfänger zu diesem Zeitpunkt nicht in der Stadt war und erst eine Woche später ankam. Da es bereits ein Monat her war, schrieb ich nach ein paar Tagen, dass die Sendung angekommen sei, bitte abholen. Und dann stellte sich heraus, dass innerhalb der Woche das Auslieferungsnachricht nicht in den Briefkasten gelegt wurde. Das hatte mich schon gestresst.

Der Empfänger selbst rief dann persönlich an der angegebenen Nummer an, vereinbarte die Lieferung für den nächsten Tag und gab seinen Telefonnummer für die Kontaktaufnahme, aber dann vergaß er das.

Ich selbst ging dann eine Woche später erneut auf die Website und sah, dass die gleichen Nachrichten standen: "vor Ort übergeben" und "fehlgeschlagene Übergabeversuch".

Die Korrespondenz mit dem Empfänger klärte auf, dass niemand angerufen hatte und einfach vergessen hatte, weil der Mitarbeiter beschäftigt war.

Am 17. September ging der Empfänger dann selbst zum Standort, der gar nicht der übliche war, um die Sendung abzuholen. Als er dort ankam, erhielt er die Information, dass die Sendung bereits zurückgegangen war! Sie hatte 14 Tage im Standort verbracht, anstatt der 30 Tage, wie mir versichert worden war!

Ich war sprachlos!

Jetzt geht es um den Punkt, was man tun muss, wenn man eine Sendung zurückbekommt.

✔️ Die Schritte bei der Rücksendung der Sendung an den Absender:

1. Ich und der Empfänger riefen gleichzeitig an der Hotline der EMS an:

88002005055

Der Empfänger stellte eine Beschwerde wegen des unberechtigten Rücksendens der Sendung auf und sagte, dass man auf eine Entscheidung in 30 Tagen warten muss.

Ich wurde gesagt, dass man auf die Entscheidung des Empfängers warten muss, um die Gelder für die nicht erbrachte Dienstleistung zurückzubekommen.

Ich fragte, warum es so gekommen war und die Sendung bereits nach 15 Tagen zurückgegangen war, anstatt der 30 Tage, wie mir der Mitarbeiter versichert hatte. Ich wurde gesagt, dass es sich um einen Fehler der Mitarbeiter handelte, da die Aufbewahrungsfrist 30 Tage beträgt.

Und dann kam der interessante Teil. Ich wurde gebeten, die Sendung zurückzunehmen, die zurückgegangen war, obwohl in den Regeln der Russischen Post festgelegt ist, dass man die volle Kosten für die Rücksendung noch einmal zahlen muss. Und wenn ich dann die Sendung an den Empfänger schicken möchte, muss ich die Sendung noch einmal zahlen!

Ich habe so etwas noch nie gesehen!

2. Wir erstellen in schriftlicher und elektronischer Form Beschwerden wegen des unberechtigten Rücksendens.

Ich habe in schriftlicher Form an den Leiter des Standorts geschrieben, dass von Seiten des Standorts der Empfänger die Aufbewahrungsfrist verletzt hat, daher verlange ich, dass die Sendung kostenlos zurückgesendet wird! Das Schreiben war in zwei Exemplaren mit Datum und Unterschrift auf meinem Exemplar, da wir es für den Fall eines Gerichtsverfahrens benötigen.

Auf der Website der Russischen Post habe ich ein Schreiben für die Seite des Empfängers erstellt.

Ich habe auch auf der Post eine Beschwerde in der Beschwerdebuch geschrieben, um die Informationen zu verkürzen.

3. Die Beschwerden auf den Websites der Aufsichtsbehörden: Rospotrebnadzor, Roskomnadzor und Prokuratur.

Ich war sehr enttäuscht von der Arroganz, mit der ich behandelt wurde, als ich in der vergangenen Woche mehrmals Kontakt mit der Firma aufgenommen habe. Weder haben sie sich bei mir entschuldigt noch haben sie mich über die Situation informiert.

Ich hatte daher keine Bedenken, mich von ihnen zu distanzieren.

Die Briefe, die ich an die verschiedenen Stellen geschickt habe, führten letztendlich dazu, dass ich ein Schreiben von der russischen Post erhielt, in dem sie mir mitteilten, dass ich gegen die Postregeln verstoßen hatte.

4. Brief an die Verwaltung des Präsidenten der Russischen Föderation.

Einige Menschen glauben, dass es sinnlos ist, dort zu schreiben, aber ich bekam den schnellsten Antwort auf mein Schreiben an diese Adresse.

Es ist natürlich wahr, dass die meisten Antworten nur Standardantworten waren, aber eines der Schreiben bestätigte, dass die russische Post gegen die Regeln verstoßen hatte und dass sie sogar zu einer administrativen Strafe verurteilt wurden, die dem Empfänger zugutekam.

5. Ich habe mich währenddessen um das Verschwinden meiner Sendung gekümmert.

EMS-Pakete werden nicht in die Postämter gebracht, sondern in spezielle EMS-Postämter. Deshalb wurde meine Sendung in ein solches Postamt gebracht, das ich selbst anrief und bat, sie an das ursprüngliche Postamt zurückzubringen. Ich nahm sie jedoch nicht ab.

Etwa 1,5 Wochen später sah ich eine Nachricht, die besagte, dass der Empfangsadresse korrigiert worden war und die Sendung zurückgegangen war. Ich hatte jedoch nichts geändert.

Im Grunde genommen, um es kurz zu machen: Die Sendung erreichte den Empfänger Ende Oktober! Das ist ja eine schnelle Lieferung von EMS.

Ich muss sagen, dass ich enttäuscht war, als ich die Sendung öffnete und sah, dass die Bilder auf den Rändern beschädigt waren. Ich hatte etwa 3.000 Rubel für die Herstellung dieser Bilder ausgegeben, die ich als Geschenk gedacht hatte.

Die vier Seiten waren alle beschädigt. Natürlich sah die Sendung viel besser aus, als sie nach drei Hin- und Herreisen aussah! ✔️ Juristische Aspekte dieser Situation:Ich habe herausgefunden, dass EMS-Sendungen nach dem russischen Gesetz in Postämtern für 15 Tage gelagert werden und nicht wie bei anderen Sendungen für 30 Tage. Dieses neue Regelwerk ist erst 2017 eingeführt worden und hat viele Menschen verärgert, da die Kosten für die Sendung viel höher sind und die Sendung nur halb so gut geschützt ist.

Die russische Post hat jedoch ein internes Regelwerk ohne offizielle Dokumentation eingeführt, das die Lagerzeit für EMS-Sendungen auf 30 Tage verlängert. Diese Informationen werden den Kunden in den Postämtern und bei Anrufen an die russische Post und die EMS-Servicenummer mitgeteilt.

Es ist jedoch zu beachten, dass diese Regelungen nicht auf allen Regionen angewendet werden, was die russische Post ermöglicht, solche Manipulationen durchzuführen.

Der Absender muss die volle Kosten für die Rücksendung übernehmen, wie es in den Regeln für die Postdienstleistungen festgelegt ist.

Ich habe eine Liste der gesetzlichen Vorschriften angeführt, auf die ich mich bezog, um die Sendung zurückzuschicken, hoffe, dass sie jemandem nützt:

1. Gesetz über den Schutz der Verbraucherrechte.

2. Regeln für die Postdienstleistungen N 234 vom 31.07.2014.

3. Das Gesetz vom 17. Juli 1999 (Bundesgesetzblatt Nr. 176-FZ) "Über die Postdienste".

4. Die Anordnung vom 29. Juni 2018 (Nr. 412/1-r) für die Kontrollfristen und ihr Anhang 1.

Wenn ich die Dinge zusammenfasse, dann wurde meine Sendung zwar kostenlos zugestellt, aber erst nach fast einem Monat, nachdem der Empfänger sie abholen wollte.

📝 ZUSAMMENFASSUNG:

Ich würde nie wieder eine Sache so versenden. Ich habe den Paket mit Dokumenten zusammengestellt und Ende Dezember beim Gericht angerufen, aber sie haben mir gesagt, dass mein Fall nicht anhängig ist, weil er nicht zuständig ist. Als ich mich gerade in die Weihnachtszeit einließ, begann meine Sitzung und ich habe mich darauf konzentriert. Nach dem Neujahr habe ich mich nicht mehr um die Entschädigung für den immateriellen Schaden und den materiellen Schaden gekümmert.

Die Russische Post hat natürlich auf mein Anliegen, mir einen Teil meines Geldes zurückzugeben, nicht reagiert.

Das Wichtigste, was ich erreicht habe, ist die Zustellung meiner Sendung. Ich brauchte nichts anderes, als eine Entschuldigung. Aber diese kamen erst ein Monat später in einem Brief nach meinem ersten Anruf. Deshalb werde ich weiterhin die Dienste der Russischen Post nutzen, aber EMS werde ich nie wieder wählen.

Vielen Dank, dass ihr bis zum Ende gelesen habt.