Ein Versprechen von Schnellversand, das nicht eingehalten wird - Mein negatives Erlebnis mit Dalli's Lieferung

Ich habe mich schon oft bei Zolotoe Yabloko bestellt und früher lief die Lieferung immer über SD EK oder DPD - das war super bequem: schnell, klar, immer pünktlich, mit normalen Benachrichtigungen. Aber in diesem Fall kam mein Auftrag bei der Dalli-Lieferung an, und, ehrlich gesagt - das war einer der schlechtesten Liefererlebnisse, die ich in letzter Zeit hatte.

Der Auftrag bei ZY war am 25. Dezember aufgegeben, die ursprüngliche Lieferdatum war der 5. Januar 2026.

📦 5. Januar - Stille und nur

Nichts, keine SMS, keine Benachrichtigungen über eine Verschiebung in der ersten Hälfte des Tages gab es. Dass die Lieferung nicht stattfinden würde, erfuhren ich selbst, indem ich auf die Website ging und den Status meines Auftrags überprüfte (der Bildschirm des gesamten Auftragspfades ist unten abgebildet)

Naja, Feiertage, ich verstehe: Logistik, Straßen, Last - das kann alles passieren.

📦 6. Januar - Hoffnung, die schnell erlosch

Am 6. Januar kam eine SMS mit "Lieferung heute von 9 bis 18 Uhr", es gab einen Tracking-Code, der Status änderte sich auf "Übergeben an den Kurier". Gut, ich wartete.

Als ich mich später entschied, den Kurier anzurufen, kam ich auf eine andere Szene.

Am anderen Ende der Leitung war ein bedauerlicher Kurier, der offensichtlich sehr gestresst war, der mir ehrlich sagte:

"Ich habe nichts für Sie, ich habe heute 200 Aufträge, ich bin einzel"

Ich war schockiert von dieser Organisation.

Der Kurier selbst war dabei überhaupt nicht schuldig, an ihn war nichts auszusetzen. Offensichtlich war die Problematik systembedingt.

Am Ende sah ich, dass mein Auftrag zurück auf den Lagerbestand gelegt worden war, die Lieferdatum war unbekannt.

💬 Dalli-Unterstützung - Stille und Warten

Ich schrieb in den Chat-Unterstützung. Die Antworten kamen nach einer Stunde Warten.

Am Ende erhielt ich die Nachricht, dass das neue Lieferdatum 8. Januar wäre, weil 7. Januar ein Feiertag war. Gut, ich wartete.

Parallel schrieb ich an Zolotoe Yabloko (sie arbeiten zusammen) - sie vermittelten dann bei DalliNedodalli, wo sie mir anboten, den Auftrag am 8. oder 9. Januar zu liefern. Wir bestätigten den 8. Januar. (Das merke ich mir)

📦 8. Januar - Wieder ein Überraschung

Heute, am 8. Januar, wartete ich bis zum Mittag - der Status war unbekannt, keine SMS, keine Vorwarnungen.

Ich begann selbst zu schreiben und anzurufen bei DalliNedodalli. Die Antwort war "warten, überprüfen".

Erst im dritten Anruf teilte der Operator überrascht mit:

"Ach, wir haben 8. Januar einen Feiertag, unser Filial in Ihrer Stadt ist nicht geöffnet" (Interessant, nicht wahr? Warum haben Sie dann das Lieferdatum zuerst bestätigt und warum hat niemand mich vorher gewarnt?). Ich stellte eine logische Frage: Warum haben Sie das Lieferdatum dann überhaupt bestätigt und warum hat niemand mich vorher gewarnt?

Ich erhielt keine Antwort.

❗ Ergebnis

Die Lieferung durch Dalli (Nedalli?) war sehr schlecht organisiert.

Es geht sogar nicht um die Lieferzeiten - ich verstehe vollkommen, dass es bei Feiertagen und Überlastung zu Problemen kommen kann. Aber warum kann man nicht einmal einen ordentlichen Informationsfluss aufbauen?

Warum muss der Kunde selbst nachverfolgen, wenn es zu Verschiebungen kommt?

Warum werden Lieferdaten auf Tage gesetzt, an denen das Filialcenter gar nicht arbeitet?

Warum reagiert die Kundensupport mit enormen Verzögerungen und ohne aktuelle Informationen?

Ich schreibe normalerweise nicht so kritische Bewertungen, aber in diesem Fall kann ich nicht umhin, mich auszusprechen. Ich hoffe sehr, dass Goldenes Apfel aus den Fehlern bei der Auswahl von Lieferpartnern lernt, weil ein solcher Service eindeutig einen Schlag gegen die Reputation ist.

❌ Dalli - Ich kann diese Dienstleistung nicht empfehlen.

Vielen Dank, dass Sie vorbeigeschaut haben

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UPD Ergänzung vom 09.01

Ich warte natürlich auf den Anruf, aber es kam wieder eine SMS mit Tracking-Nummer und Kurier-Nummer.

Parallel habe ich bereits morgens bei der Kundensupport von GoldApfel angerufen, um sicherzustellen, dass sie sich über die Verzögerung informieren.

Sie versichern mich - die Lieferung wird heute tatsächlich erfolgen. Ich merke mir das Datum der Nachrichten, 10:42, da ich weiß, dass ich auf diese Lieferung warte, wenn ich überall schreibe.)

Ich gehe in den Tracking-Status, und da ist ein Schock - Fehlschlag der Lieferung von heute, 09.01.2026, 10:53, laut Kurier.

Also habe ich in GoldApfel um 10:42 geschrieben, sie haben bei DalliNedodalli nachgefragt, und in 11 Minuten ist der Status der Lieferung bereits auf Fehlschlag gesetzt, obendrein mit der Begründung, dass ich den Eingangskall nicht angenommen habe (Spur: Es gab keinen Eingangskall überhaupt)

Nach dem Anruf bei der Kundensupport von GoldApfel erzählte der Operator, dass in ihrer Systeme Versuche des Kuriers, mich anzurufen, aufgezeichnet seien und da ich nicht angenommen habe, sei die Lieferung auf den nächsten Tag verschoben worden.

Ich habe keine verpassten Anrufe, und ich habe den Anruf erwartet, seit morgens.

Ich habe den Kurier angerufen, er sagte zunächst, er habe mich nicht angerufen, aber dann stellte sich heraus, dass er mich drei Mal angerufen hatte, aber ich habe nicht angenommen. Er hat die Route verlassen und wird heute nicht mehr kommen, er empfahl mir, einen zweiten Anruf zu hinterlassen. Aber ich bin so genervt, dass ich mich nicht mehr mit dieser Kleinigkeit abgeben will, daher gebe ich den Auftrag auf.

Im Großen und Ganzen, da ist nichts mehr zu hinzufügen, auch nicht bei SDEK, wenn sie nicht angerufen haben, dann haben sie sich zurückgezogen und den Auftrag zurückgegeben. Unser Stadt ist übrigens nicht groß.

Ich habe mich entschieden, bei GoldApfel keine weiteren Bestellungen über die Lieferung anzufordern, vielleicht sogar ganz aufzuhören, bei ihnen einzukaufen