Ein enttäuschendes Erlebnis mit Yandex Market: Ein Spiegel, der nicht wie erwartet kam

Ich möchte ein persönliches Erlebnis mit der Lieferung von Yandex Market teilen. Ich hoffe, dass Yandex Market diese Bewertung liest und möglicherweise hilft, einen Konflikt zu lösen, der sich entwickelt hat. Ich werde kurz die Situation beschreiben und mich sehr über Ihre Kommentare freuen. Bitte teilen Sie Ihre Erfahrungen und geben Sie mir einen Rat, wie ich meine Probleme lösen kann!

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Am Dienstag, dem 22. Oktober 2024, habe ich eine junge Frau aus Rostov am Don kontaktiert, um ein sehr ansprechendes Spiegel in Vintage-Stil zu kaufen. Ich hatte lange nach einem schönen Spiegel gesucht, der mein Herz erfüllt, aber es war schwierig, ihn zu finden. Bis zu diesem Tag war ich erfolglos. Der Preis für das Spiegel lag bei etwa 4.500 Rubeln. Die Verkäuferin war bereit, den Preis auf 4.000 Rubeln zu reduzieren. Wir vereinbarten den Kauf und die Lieferung über Avito, um Kosten zu sparen. Ich war sicher, dass der Verkäufer verantwortungsbewusst ist, und wartete daher nicht weiter auf das Spiegel, das ich in mein Zuhause einbauen wollte. Ich hatte ein perfektes Platz im Zimmer vorbereitet, und das Spiegel sollte sich hervorragend einfügen.

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Ein Woche später, am 29.10.2024, erhielt ich eine Bestätigung, dass das Spiegel geliefert wurde. Ich eilte sofort zum Abholort. Die Mitarbeiterin von Yandex Market zeigte mir eine große Box, die etwa bis zu meiner Kniehöhe reichte. Ich war überrascht von der Größe der Box. Als ich sie öffnete, war ich noch mehr überrascht. Auf der Box stand mit einer kleinen Schrift «Vorsichtig». Die Schrift war fast nicht lesbar.

Wir öffneten die Box gemeinsam mit der Mitarbeiterin, und wir fanden ein Stück Kraftpapier, das nicht richtig eingepackt war. Als wir das Papier entfernten, sah ich eine Riss an der Seite der Gipsrahmen...

Ich habe das Paket sofort untersucht und Fotos des Inhaltstests gemacht. Das Gefühl, dass das Spiegelglas im Inneren der Schachtel locker saß und jederzeit ausfallen konnte, war unangenehm. Die Lieferung selbst war erstaunlich, dass es überhaupt so weit geschafft hat.

Die gesamte Verpackung war jedoch sehr schlecht. Die Rahmen waren in kleine Stücke zerbrochen. Ich war schockiert von der Qualität der Verpackung. Ich muss sagen, dass ich so etwas noch nie gesehen habe, außer vielleicht bei Wildberries. Bei Auktionsplätzen wie Avito habe ich immer pünktlich und sorgfältig verpackte Pakete erhalten. Als Verkäuferin habe ich mich immer um eine gute Verpackung gekümmert und nie jemand anderen damit beauftragt. Ich habe auch große Summen (55.000) überwiesen und immer alles in gutem Zustand erhalten, außer bei einer Handgefertigten Schachtel. Die Verkäuferin hatte sie nicht richtig verpackt. Ich habe sowohl das Spiegelglas als auch die Schachtel am gleichen Tag bestellt. Ich war schockiert, als die Verkäuferin behauptete, ich sei schuld an dem Problem mit dem Spiegel. Sie behauptete, die Lieferung durch Yandex sei nicht ihre Schuld und dass sie keine 3900 Rubel zurückgeben werde. Sie warf sogar mir die Schuld! Ich bin nicht oft emotional, aber in diesem Fall konnte ich mich nicht zurückhalten. Ich hatte mich sehr auf den Spiegel gefreut und hoffte auf eine faire Behandlung. Doch als ich die 3900 Rubel erhalten hatte, entschied sich der Verkäufer "Garage-Verkäufer" offenbar, dass ich derjenige bin, der den Spiegel hätte packen und liefern sollen. Das ergab sich aus unserer Korrespondenz. Es tut mir leid, dass ich so behandelt wurde, ich hätte mich sogar bereit erklärt, auf eine halbe Rückerstattung einzugehen. Aber leider hat sie nicht einmal die Hälfte zurückgegeben.

Ich habe mich nach den Lieferungsregeln von Avito erkundigt. Der Verkäufer ist für die ordnungsgemäße Verpackung verantwortlich. Die Antworten von Yandex bestätigen dies. Ich musste ihre Aussagen hören, da ich sie ohnehin bereits kannte.

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Ich bin überrascht, dass die Lieferung so problematisch war. Arina kritisiert die Qualität der Verpackung. Vielleicht hat sie recht. Wenn die Verpackung besser gewesen wäre, hätte ich ihr glauben können. Aber ich frage mich, was YaYa-Delivery sich dabei denkt. Wie kann man solche Fehler machen? Die Mitarbeiter von YaYa-Delivery haben offensichtlich nicht die nötige Sorgfalt. Ich habe ein altes Glas in einem Karton erhalten, der komplett intakt war. Auf der Verpackung stand sogar «Vorsichtig, harte Gegenstände». Das ist doch ein offensichtlicher Fehler.

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Das ist schließlich nicht der erste Fehler, den ich bei YaYa-Delivery gemacht habe. Ich habe auch schon einmal ein Objektiv in einem Karton erhalten, das nicht gut verpackt war. Aber ich habe mich nicht beschwert, weil ich dachte, dass es ein Einzelfall war. Aber jetzt bin ich mir nicht mehr so sicher.

Die Kundenservice von YaYa-Delivery ist wirklich schlecht. Ich habe versucht, Kontakt mit ihnen aufzunehmen, aber sie haben mich nicht ernst genommen. Sie haben mich sogar in einen Chat auf Apto gesendet. Aber Apto hat mir gesagt, dass sie die Kosten erstatten werden, wenn ich die Lieferung zurückgebe. Das ist doch nicht fair.

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Ich bin sehr enttäuscht von der Lieferung. Der Produkt wurde schließlich nicht korrekt verpackt und war bei Ankunft beschädigt. Ich habe mich an Yandex Market gewandt, aber bis jetzt keine Antwort erhalten.

Ich habe bereits einen Anwalt konsultiert, aber ich würde gerne wissen, ob es andere Möglichkeiten gibt, um eine Lösung zu finden.

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Einige Kommentare haben bereits vorgeschlagen, dass ich nicht weiter mit der Zahlung fortfahren sollte, da es keinen Sinn macht, Geld für einen beschädigten Artikel zu bezahlen. Ich stimme dieser Meinung zu.

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Ich bitte Yandex Market, sich um meine Angelegenheit zu kümmern und mir zu sagen, wie ich vorgehen soll.

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Der Bestellnummer ist N°263998810.

Akt des Rücktritts