Zwei Mängel überwiegen die Vorteile, aber ich bin trotzdem noch Kunde seit zwei Jahren

Ich habe mich lange mit einem mobilen Internetzugang in unserem Zuhause abgefunden, aber als mein Kind in den neuen Schuljahr startete, wurde mir klar, dass es für die Hausaufgaben ein qualitativ hochwertiges Internet benötigt, um Informationen aus dem Internet zu nutzen.

Wir hatten die Wahl zwischen Rostelecom und Dom.ru. In Pensa gibt es nicht viele andere Anbieter, aber wir entschieden uns für Dom.ru, weil meine Schwester lange Zeit ihre Dienste nutzt und sie ihr immer gut gefallen haben.

Leider kann ich sagen, dass mich nicht alles an ihrer Arbeit zufriedenstellt.

Ich beginne mit den positiven Punkten, die ich bei Dom.ru erlebt habe.

1. Die Internetgeschwindigkeit ist für mich in Ordnung. Sie hat sich geändert, als ich den Tarif wechselte, aber ich merke keine große Differenz zwischen 200 Mbit/s und 300 Mbit/s. Der Router verteilt das Internet gut.

Bezüglich des Routers: Ich habe ihn bei ihnen gekauft, vielleicht wäre es günstiger, einen separaten Router zu kaufen, aber ich bin nicht sicher, ob sie einen anderen Router angeschlossen und dann gewartet hätten, wenn ich ihn gekauft hätte.

Ich habe den Router sofort bezahlt, nicht in Raten.

Wenn man ihn in Raten kaufen würde, müsste man ihn trotzdem bezahlen, wenn man den Vertrag kündigt, da er bleibt und Dom.ru einen gebrauchten Router nicht zurücknimmt, also muss man wissen, dass er verkauft wird.

2. Man kann auf der Website ein Anliegen einreichen, um das Internet für den Sommer auszuschalten und nicht zu bezahlen. Ich denke, man bekommt zwei Monate kostenlos, dann muss man eine kleine Gebühr zahlen.

3. Die Techniker, die das Internet installieren und in Fällen von Problemen kommen. Sie arbeiten ordentlich, wissen, was sie tun, und ich habe keine Beschwerden.

4. Es gibt Aktionen. Man kann sie im Abschnitt "Persönliche Aktionen" finden.

Nun gibt es zum Beispiel eine Aktion, bei der man bei der Zahlung für mehrere Monate im Voraus eine 5%ige (für drei Monate), 10%ige (für sechs Monate) oder 15%ige (für zwölf Monate) Rabatt erhält.

5. Der persönliche Bereich, in dem man seine Zahlungen überwachen, Aktionen verfolgen, Tarife ändern und zusätzliche Dienste hinzufügen kann.

Was ich nicht mag, ist die Technik-Unterstützung 1. Die Technik-Unterstützung. Ich verstehe, dass dort "Spezialisten" sitzen, die nach Skripten arbeiten, aber ich habe das Gefühl, als ob ich mit einem Roboter spreche. Die erste Problematik trat etwa einen Monat nach dem Internet-Anschluss auf, und es funktionierte einfach nicht mehr. Ich rief die Technik-Unterstützung an, um einen Fachmann zu bitten, und dann begann es: Bitte überprüfen Sie, ob die Kabel an Ort und Stelle sind, ich erkläre, dass ich nichts berührt habe. Nein, Sie sollten die Kabel überprüfen, sagen mir die Mitarbeiter der Technik-Unterstützung, und dann sollten Sie sie wieder einsetzen. Das, obwohl ein Kabel sogar schwer zu entfernen ist, ich habe es nur mit Mühe herausgezogen, aber dann konnte ich es nicht wieder einsetzen, weil ich es beschädigt hatte.

Am Ende musste ich mich auf einen Fachmann einlassen und es stellte sich heraus, dass der Kabelanschluss in meinem Haus beschädigt war. Außerdem musste der Fachmann den Kabelanschluss am Router reparieren.

Einige Monate später wiederholte sich die Geschichte, und ich rief erneut die Technik-Unterstützung an, und wieder begannen sie, mich zu bitten, die Kabel zu überprüfen. Ich erklärte ihnen, dass das nicht das Problem war, aber sie wiederholten ihre Fragen, und ich fühlte mich wie ein Kind, das aufgefordert wird, etwas zu tun, das ich nicht tun kann.

Ich verstehe, dass Dom Ru nicht gerne einen Fachmann schickt, weil er Geld dafür bezahlen muss, aber es ist ein Verstoß gegen die Menschenwürde, wenn man Menschen, die nicht viel über Computer wissen, solche Fragen stellt.

Ich denke, dass die Mitarbeiter der Technik-Unterstützung nicht schuld sind, weil sie so trainiert werden, Fragen zu stellen, aber ich habe meine Zweifel an den Entwicklern des Skripts, das verwendet wird.

Ich habe mich in der Vergangenheit besser mit den Fachleuten von Dom Ru im Chat von VK unterhalten.

2. Die Erhöhung der Gebühr

Das ist eine sehr unangenehme Angelegenheit für mich, und ich habe mich mehrmals entschieden, den Vertrag zu kündigen.

Ich habe im August 2021 einen Vertrag abgeschlossen, und die Gebühr betrug 600 Rubel.

Genau ein Jahr später wurde die Gebühr auf 720 Rubel erhöht, was einer Erhöhung von 20 % entspricht. Ich dachte, dass das vielleicht daran lag, dass ich im Sommer nicht viel Internet benutzt habe, aber ich denke, dass es einfach eine Strategie ist, um Kunden anzuziehen und nach einem Jahr die Gebühr zu erhöhen.

Ich war natürlich nicht glücklich darüber und wechselte nach einem Anruf bei Dom Ru auf einen anderen Tarif für 650 Rubel, der sogar eine höhere Geschwindigkeit bietet.

Aber die Freude war nur von kurzer Dauer, denn nach etwa sechs Monaten wurde der Tarif auf 715 Rubel erhöht, was einer Erhöhung von 10 % entspricht. Ich schrieb an die Kundenservice, dass ich unzufrieden bin, und erhielt als Antwort, dass "alle essen wollen".

Ich habe den Dialog mit dem Kundensupport sehr lang gewährt, bis sie mir schließlich einen neuen Tarif vorgeschlagen haben, der 650 Rubel kostet, aber mit einer geringeren Geschwindigkeit. Ich habe jedoch keine merkliche Differenz in der Geschwindigkeit festgestellt.

Im Ergebnis kann ich sagen, dass ich noch immer ein Kunde von Dom.ru bin. Es wäre schön, wenn der Anbieter seine loyalen Kunden wertschätzen würde und anstatt Rabatte anzubieten, die Tarife nicht erhöhen würde, oder zumindest nicht so häufig. Es gibt auch eine große Konkurrenz auf dem Markt, wie z.B. Rostelecom und MTS, die ständig neue Angebote machen. Vielleicht ist es für einige Kunden kein Problem, wenn der Tarif erhöht wird, aber ich habe mich gefragt, ob ich nicht bereits zu einem höheren Tarif übergegangen wäre, wenn ich nicht auf den aktuellen Tarif von 650 Rubeln gestoßen wäre. Bis jetzt ist der Tarif von 650 Rubeln nicht erhöht worden, aber ich warte jeden Tag auf den Anruf von Dom.ru, dass der Tarif wieder erhöht wird.