Meine enttäuschende Erfahrung mit Diksi-Delivery: Unzuverlässige Lieferung und mangelnde Kundenservice

Ich habe mich entschieden, meine Erfahrungen mit der Diksi-Delivery zu teilen, nachdem ich mich für einige Monate von den Vorteilen eines sehr guten Keshbacks bei der Lieferung bei Diksi profitieren konnte. Als Kunde des Alfa-Banks habe ich jedoch festgestellt, dass die Anzahl der negativen Bewertungen spricht für sich selbst und dass die Dienstleistung verbessert werden muss, anstatt den Marketingbemühungen Priorität einzuräumen!

Ich habe mich entschieden, aufgrund des großen Keshbacks mehrmals versucht, die Beziehungen zu Diksi zu verbessern, aber leider arbeiten sie nicht in die gleiche Richtung wie ich. Die Beziehungen werden aufgebaut, wenn beide Seiten sich bemühen, dies zu erreichen. Diksi-Delivery scheint jedoch nicht an einer Verbesserung der Beziehungen interessiert zu sein. Nach meinem letzten, sehr enttäuschenden, Bestellvorgang habe ich mich entschieden, meine Beziehungen zu Diksi zu beenden.

Aber ich werde versuchen, die Dinge auf die positive Seite zu sehen.

Die Plusse:

1) Ein Keshback von 20% für die Karte des Alfa-Banks. Das ist durchaus ein Vorteil. Es oekonomisiert die Kosten für die Lieferung und bietet sogar eine ordentliche Rabattmöglichkeit. Aber ist es es wert, die Nerven zu konservieren?

2) Die Preise bei Diksi scheinen etwas demokratischer zu sein als bei der P5-Kette. Es gibt viele Aktionen und Angebote.

3) Der Produktangebot ist für einen Supermarkt durchaus ordentlich.

Das ist jedoch das Ende der Plusse. Alles andere ist ein großer Minus und eine Menge Unbequemlichkeiten!xa0

Die Minuse:

1) Die Lieferung. Sie ist leider sehr unvorhersehbar. Selbst wenn ein Zeitfenster angegeben wird, bedeutet das nicht, dass die Produkte tatsächlich innerhalb dieses Zeitraums geliefert werden. Man sollte sich besser auf 1 bis 5 Stunden einstellen.

Ich habe einmal Produkte um 17 Uhr bestellt und sie um halb 11 Uhr am nächsten Morgen erhalten. Der Status des Bestellungs war währenddessen jedoch nicht geändert. Es ist absolut unmöglich, mit der Lieferung von Diksi zu planen. Wenn man etwas zum Abendessen bestellen möchte, ist es nicht garantiert, dass man es pünktlich erhält, egal wann man es bestellt.

2) Keine Benachrichtigung bei fehlendem Produkt. Zum Beispiel bestellt man Fleisch, bereitet sich darauf ein und dann... es wird einfach nicht geliefert. Ohne Vorwarnung.

3) Pflanzliche Produkte mit abgelaufenem Verfallsdatum! Mein letzter Bestellungs war eine echte Überraschung. Ich bekam eine abgelaufene Frischkäse-Masse geliefert! Genau, abgelaufen! Natürlich habe ich sie nicht gegessen. Ein Sauerstoffmangel durch Milch ist ein sehr unangenehmes Gefühl. Ich rede gar nicht von dem Fleisch, das mit den letzten Tagen der Haltbarkeit geliefert wird. Das bedeutet, dass man sofort damit arbeiten muss. Und wenn ich es lieber auf ein paar Tage aufgeschoben hätte? Dazu ist es nicht wichtig. Sie wollen nur die alte Ware loswerden.

4) Kundensupport. Der Kundensupport ist leider nicht sehr hilfreich. Im Chat wird nicht geantwortet. Die Formulare zur Rückmeldung scheinen technisch defekt zu sein.

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MEINE LETZTE ERFAHRUNG.

Ich habe Produkte bestellt, als ich etwas abgelenkt war. Ich habe sie schnell in den Kühlschrank gelegt, ohne auf die Verfallsdaten zu achten. Ich habe nur das abgekühlte Fleisch geprüft. Es gab zwei Päckchen, die am Ende ihrer Haltbarkeit waren! Am Abend war ich nicht mehr in der Lage, sie zu verwenden und musste sie in die Gefriertruhe legen. Wie praktisch, die frische Ware in die Gefriertruhe zu legen! Aber das war noch nicht alles. Am nächsten Morgen wollte ich den Frischkäse genießen. Doch als ich ihn sah, war ich schockiert! Seine Verfallsdaten waren zwei Tage zurück! Und der Kefir war am Ende seiner Haltbarkeit. Dann begann ich, im Kundensupport zu schreiben, in der Hoffnung, dass ich mein Geld zurückbekomme. Doch dann kam eine 'lustige' Geschichte.

Der Chatbot antwortete zunächst, dann kam ein Mensch. Das Problem war, dass ich nicht sofort den Bestellungsnummer gefunden hatte. Ich sah einen Code (vielleicht war es der Rechnungszahl) und gab ihn an. Sie sagten, das sei nicht die richtige Nummer. Ich schickte einen Scan, um mir helfen zu lassen. Doch der Chat blieb... still. Und blieb noch einige Tage so.

Ich habe eine Rückmeldung über die Kontaktformular geschickt und über die Verspätung berichtet. Zu diesem Mal interessierten sie sich nicht für die Bestellnummer, aber für das Foto der verspäteten Ware, das ich hochgeladen hatte. Es sah so aus, als wäre das Foto zu groß gewesen, denn es hat nicht richtig angezeigt. Ich habe mich nach dem E-Mail-Adresse erkundigt, um meine Beschwerde persönlich zu schreiben und die Fotos ohne Komprimierung hochzuladen, da ich von meinem Handy aus gearbeitet habe. Doch auf diese Nachricht haben sie überhaupt nicht reagiert. Im Grunde genommen hoffe ich, dass ich meine Schadensersatzforderung nicht mehr erhalten werde. Zwei Nachrichten über die Kontaktformular und auch der Chat blieben unbeantwortet. Schließlich habe ich die Bestellnummer gefunden und in den Chat eingetragen, zusammen mit einem Foto der verspäteten Käsemasse. Und dann war es endlich soweit! Sie haben mir meine 87 Rubel zurückgezahlt. Aber das war alles nur nach so vielen Nervenkitzel! Aber für Produkte, die schon auf dem Letzten Lagerbestand sind, wird man natürlich nichts zurückbekommen.Im Grunde genommen denke ich, dass das mein letzter Bestell bei Diksi war. Diese letzte Lieferung hat mich endgültig überzeugt, dass ich mich bei anderen Anbietern umsehen werde.

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IN ZUSAMMENFASSUNG: Ich kann diese Produkte nicht empfehlen.